Technicien support informatique helpdesk IT H/F#TTJR

💼 Offre d'emploi

Date de publication

25/09/2025

Dernière mise à jour

11/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1860.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse de performance système
• Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
• Diagnostic de pannes informatiques
• Formation des utilisateurs sur les outils informatiques
• Gestion des configurations
• Informatique
• Installation de logiciels
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Systèmes d'exploitation informatique
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Exigé
• Dépanner des équipements informatiques Exigé
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions Exigé
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Relayer de l'information

Description de l'offre

Vos missions :
Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance à distance.
- Via téléphone, chat ou outil de ticketing pour des demandes variées.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2.
- Accompagner les utilisateurs sur leurs outils IT et applications métier.
- Escalader les cas complexes et alerter la hiérarchie.
- Proposer des améliorations pour optimiser le support IT.
Soft skills :
- Maîtrise de Windows, Office 365, Active Directory et outils de ticketing.
- Excellentes qualités relationnelles : écoute, communication claire et sens du service.
- Rigueur, méthode et réactivité pour gérer les incidents.
- Un bon niveau d'anglais est un plus.
Conditions de travail et avantages
- Rémunération : 1 860 € brut mensuel + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation
- Poste à pourvoir en CDI à Roanne (42) - accessible en bus ligne 3, arrêt Ypres
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Prise en charge à 50 % du titre de transport
- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société
- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle)
- Solutions d'hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d'essai