Ecoutant(e) 115 (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

25/09/2025

Dernière mise à jour

25/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en horaires décalés... (35H/semaine Travail en horaires décalés...)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

A définir selon le diplôme et l'expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
• Evaluer les besoins spécifiques de la personne
• Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
• Travailler en groupe, en réseau

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Travail social
  DEME, DEES, DEASS...

Description de l'offre

MISSIONS :

Accompagnement des publics

- Assure un accueil téléphonique dans le cadre du dispositif 115,
- Propose une écoute disponible,
- Evalue la situation de vulnérabilité de la personne à partir de critères définis permettant de prioriser les orientations,
- Répond aux questions, informe sur les possibilités d'accueil
et d'accompagnement. Cela nécessite d'actualiser en continu
les connaissances sur les services et dispositifs sur les territoires,
- Oriente la personne sur les dispositifs, explique la procédure à suivre,
- Assure des tâches de secrétariat de base (réponses aux partenaires, saisies sur le logiciel interne).

Observatoire

- Assure la traçabilité de l'activité, effectue le reporting sur SI-SIAO,
- Contribue à la mission d'observation sociale,
- Signale le dysfonctionnement des outils.

Territoire / travail en partenariat

- Participe aux réunions et rencontres partenariales,
- Préserve une dynamique partenariale : échanges, informations,
- Participe aux réunions organisées au sein du service : institutionnelles,
de service, thématiques.
- Participe à l'élaboration du projet de service et au règlement du SIAO,