Conseiller Clientèle (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

19/09/2025

Dernière mise à jour

19/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

38H15/semaine Travail en journée (38H15/semaine Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 24000.0 Euros à 28450.0 Euros sur 13.0 mois

primes commerciales

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Mettre en place des actions de prospection
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Développer et fidéliser la relation des clients
• Ecouter activement les besoins des clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
• Gérer les paiements et transactions financières
• Proposer des produits adaptés aux besoins des clients
• Réaliser la gestion administrative des contrats
• Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Utiliser des logiciels de gestion de relation client

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent
  Gestion relation client

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), Engie Home services est aujourd'hui leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique.
Spécialisée dans, la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, de froid et de ventilation (type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) à destination des particuliers, professionnels et le collectif social (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service, compte plus de 4800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d'intervention.

Ce que nous avons à vous proposer ?
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e : Conseiller.e. Clientèle Référent.e - (H/F)
Type d'emploi : CDI
Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilité du candidat
Localisation : Agence de Saint-Brieuc (située à Plérin).

Voici vos principales activités au quotidien :

Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, le traitement de leurs demandes (rendez-vous, réclamations, conseils, suivi), et la mise à jour des dossiers dans le CRM. Planifier les interventions techniques, gérer les encaissements et les démarches administratives liées aux contrats, aides et financements. En tant que référent.e, accompagner l'équipe de conseiller.e.s clientèle, garantir la satisfaction client et proposer des améliorations organisationnelles.

Profil recherché :
Vous ayez déjà travaillé dans ce type d'environnement et/ou de secteur pendant plus d'un an !
Vous disposez d'une première expérience en supervision/animation d'équipe dans un domaine d'activité similaire
Vous possédez idéalement un diplôme de niveau BAC+2 dans le domaine commercial / relation clientèle
Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK)
Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client
Votre dynamisme et votre bon sens de l'organisation

D'un salaire fixe, d'un 13e mois mensualisable, d'une prime d'intéressement et de participation, d'une prime commerciale pour chaque vente de contrat effectué
Une carte déjeuner
17 RTT/an
D'un compte épargne temps (CET)
D'une mutuelle attractive
D'un CSE (Comité Social et Economique) vous donnant accès à divers avantages (ex : chèques vacances)
D'accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré