Technicien Support N2 (H/F)

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💼 Offre d'emploi

Date de publication
16/09/2025
Dernière mise à jour
16/09/2025
Type de contrat
CDI
Durée de travail
35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)
Expérience
2 An(s)
Salaire
Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
Permis demandé
Aucune information

📍 Entreprise

Aucun logo fourni
Employeur
E-KENT
Secteur d'activité
Conseil en systèmes et logiciels informatiques (Code NAF 62.02A)

Lieu de travail

92 - Levallois-Perret (Code postal 92300) Voir sur une carte

Compétences nécessaires

  • Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
  • Dépanner des équipements informatiques

Description de l'offre

Rôles & Missions
En tant que Technicien Support de niveau 2, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance technique et le support aux utilisateurs sur environnement PC et MAC.

Vos principales missions seront :

Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents de niveau 2 (systèmes, applications, périphériques, réseaux de base).
Prendre en charge les escalades du support N1 et assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et périphériques (Windows, macOS, outils collaboratifs).
Gérer les demandes d'évolution et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions mises à disposition.
Contribuer à la documentation technique et au transfert de connaissances vers le support N1.
Participer aux projets d'amélioration continue et au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.
Profil Attendu
Formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement en environnement mixte PC/MAC.
Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS, Active Directory, Office 365 et outils de ticketing.
Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et en sécurité des postes de travail.
Excellentes compétences relationnelles, sens du service et pédagogie auprès des utilisateurs.
Capacité à travailler en autonomie, à prioriser et à gérer les situations d'urgence.
Un plus : certification ITIL, Microsoft, Apple (ACMT/ACSP) ou équivalent.
Si cette offre est faite pour vous, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature, nous serons ravis d'échanger avec vous !

Date de début souhaitée
Dès que possible

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

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Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 197XFDK

Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère support technique informatique (Code ROME : I1404)

Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne support informatique

Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.

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