Assistant commercial (h/f)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

05/09/2025

Dernière mise à jour

16/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s) - sur même type de poste

Salaire

Annuel de 23000.00 Euros sur 12 mois

Selon profil + primes

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
• Développer et fidéliser la relation client
• Optimiser le parcours client
• Optimiser les processus de vente
• Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Favoriser l'entente, la collaboration
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Analyser les besoins du client
• Traiter les demandes spéciales des clients
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Maitrise du Pack Office Exigé
• Savoir utiliser EXCEL Exigé
• Savoir utiliser un ERP et un CRM

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Administration ventes

Description de l'offre

Rejoignez une entreprise à taille humaine en pleine croissance, où vos compétences relationnelles et votre sens du service feront la différence.
Vos missions principales :
Au sein de l'équipe ADV et rattaché(e) à la Responsable ADV, vous aurez la charge de la relation client commerce, auprès de nos clients particuliers, partenaires professionnels et distributeurs.

Gestion administrative :
- Qualifier et Étudier la faisabilité des projets
- Assurer le traitement des commandes, de la saisie à la facturation.
- Coordonner la logistique des expéditions
- Gérer les litiges et les réclamations

Relation commerciale du périmètre confié (digital France + Nord Est) :
- Réceptionner et traiter les appels entrants
- Conseiller sur l'esthétique et la mise en oeuvre des produits
- Vendre les accessoires de pose adaptés (ventes additionnelles)
- Qualifier et Orienter le particulier vers un partenaire négoce ou web ou vers notre boutique en ligne pour l'achat d'échantillon
- Participer à la préparation et réalisation des braderies sur site
- Assurer une communication efficace avec les clients, partenaires et collègues pour assurer un haut niveau de satisfaction client et de conversion.

Reporting :
- Suivre les indicateurs de performance des ventes et conversion
- Assurer un reporting régulier et précis dans le CRM (Customer Relationship Management) et divers fichiers excel.

Votre profil :
- Vous justifiez d'une première expérience en administration des ventes
- Vous maîtrisez Excel, et avez déjà utilisé un ERP et un CRM
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise au téléphone
- Vous avez une vraie sensibilité esthétique et un intérêt pour la décoration
- Vous aimez travailler en équipe
- Et surtout : vous êtes dynamique et vous avez le sens du commerce. Comprendre un besoin, conseiller avec précision et accompagner le client font partie de vos réflexes naturels

--> Horaires : fixes, du lundi au vendredi - 08h30-12h00 / 13h30-17h00
--> Avantages :
o Participation aux résultats de l'entreprise
o Mutuelle familiale prise en charge à 80%