Chargé de relations avec les publics (H/F) - PREF69

💼 Offre d'emploi

Date de publication

05/09/2025

Dernière mise à jour

11/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

6 Mois - juridique, banque, finances

Salaire

Annuel de 28000.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Identifier, traiter une demande client
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Banque assurance
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents
  Sciences sociales
  sanitaire et social

Description de l'offre

France Travail et le Progrès organisent le forum de l'emploi "Diversité et entreprises" le mercredi 17 septembre après-midi, à la préfecture du Rhône et dans ce cadre l'entreprise BANQUE DE FRANCE recrute un/e Chargé/e de relations avec les publics H/F.

Descriptif de mission
Agent polyvalent, vos fonctions seront, à titre principal,
- d'accueillir, informer et orienter les usagers qui s'adressent à la Banque de France aux guichets, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :
- le droit au compte bancaire
- la procédure de traitement du surendettement
- le droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (FCC, FICP),
- le service Info Banque-Assurance (délivrance d'informations générales sur la règlementation en matière bancaire ou d'assurance) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et orienter les questions de second niveau vers un service dédié
- d'assurer des activités transverses du surendettement : enregistrement des dossiers de surendettement reçus ; traitement des retours des tribunaux ; suivi des fichages

Par ailleurs, à titre complémentaire :
Vous participerez à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière (EDUCFI) auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux, voire d'enseignants ou de créateurs d'entreprise.

Profil recherché
- Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2 (BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, BUT carrières juridiques) ou d'un Bac+3 dans le domaine social, banque.
- Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés).
- Intéressé(e) par les contacts, vous souhaitez vous investir dans des missions de service public au plus proche des usagers.
- Rigoureux(-se), réactif(-ve), impliqué(e) et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle.
- Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Déplacements réguliers à prévoir.