14 Futur(e)s Conseiller(e)s Service à l'Usager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

26/08/2025

Dernière mise à jour

26/08/2025

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

36H/semaine Travail en journée (36H/semaine Travail en journée)

Expérience

6 Mois

Salaire

1917.57€ brut mensuel

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client

Description de l'offre

La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale.
La Direction des prestations et de la relation de service assure le traitement des dossiers de prestations légales tout en répondant aux sollicitations des allocataires(courriel, téléphone, accueil en rendez-vous, réponse directe dans les accueils, accompagnement aux démarches en ligne, courrier), dans un objectif de qualité et de rapidité.
Les services de la Caf sont répartis sur 2 sites: Versailles et Mantes la Jolie.
La CAF des Yvelines recrute ces futurs CSU.
En contrat à durée déterminée, avec une possibilité d'évolution en CDI à l'issue du contrat, vous suivrez une formation de conseiller service à l'usager de 2 mois sur le site de Versailles à compter de décembre 2025, alternant théorie et pratique. Vous occuperez ensuite le poste de conseiller service à l'usager à Versailles.
Le rôle d'un Conseiller(e)s service à l'usager
Vous serez rattaché(e)s aux responsables d'accueil. Vous aurez pour missions principales en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau :
* D'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller,
* D'assurer la promotion des services numériques de la Caf,
* D'accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr,
* D'effectuer des appels sortants et d'assurer la liquidation des prestations simples (traitement des pièces),
* De transmettre toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne.
Titulaire d'un Baccalauréat ou équivalent, vous bénéficiez :
* D'une première expérience réussie au contact du public,
* D'une bonne expression orale et écrite,
* D'un comportement professionnel adapté, alliant empathie, neutralité et capacité à conseiller avec rigueur.
* D'une réactivité, de curiosité, de capacités d'adaptation et d'un esprit d'initiative,
* D'une très bonne aisance sur les outils bureautiques.
Vous aimez l'écoute, le sens relationnel, et faites preuve de pédagogie, en adoptant une posture d'accompagnement et de conseil, tout en respectant la neutralité, la confidentialité et le secret professionnel.
Contrat à temps plein, formule aux choix par le candidat : 36h ou 39h par semaine (qui donne droit à des jours RTT proratisés en fonction de votre temps de travail).
Une formation vous sera dispensée vous permettant d'acquérir des compétences théoriques et pratiques.
Durant la formation le contrat est de 36 heures et les horaires de travail sont fixes sans possibilité de télétravailler.
Ce poste peut évoluer vers une formation de Gestionnaire de Conseil Allocataires, à condition d'être autonome en tant que Conseiller service à l'usager et d'avoir un avis favorable du manager. Cette formation vous permettra d'obtenir le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de GCA.
La Caf des Yvelines offre un environnement de travail dynamique à tous ses collaborateurs, et propose de nombreux avantages: RTT, Carte chèque déjeuner, remboursement 75% des frais de transport en commun, CSE, Convention collective attractive pour conciliation vie personnelle / vie professionnelle, horaires variables.
Transmettez-nous votre candidature, au plus tard le 1er octobre 2025, Les candidatures qui ne seront pas transmises via le lien Jobaffinity ne seront pas étudiées
Après une première sélection sur dossier (CV et lettre de motivation), les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique.
Des épreuves écrites seront organisées, suivies d'un entretien pour les candidat(e)s sélectionné(e)s, courant du mois d'octobre.
A l'issue de la formation, vous travaillerez sur le site de Versailles.
La prise de fonction est prévue au début du mois de décembre2025.