Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

25/08/2025

Dernière mise à jour

26/08/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps partiel - 32H/semaine Travail en horaires décalés... (Temps partiel - 32H/semaine Travail en horaires décalés...)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 1689.0 Euros à 1690.0 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Exigé
• Procédures de check-in et check-out Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigé
• Optimiser les processus de check-in et check-out Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Exigé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Exigé
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Exigé
• Respecter les standards qualité de l'établissement Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Formation formateur hôtellerie restauration

Description de l'offre

La Maison du Petit Monde accueille les familles d'enfants ou adultes hospitalisés sur le site du Groupement Hospitalier Est. Elle propose 54 chambres équipées de salle de bains, télévision, une cuisine commune et des salles de vie commune (bibliothèque, salle de jeux). Elle a été créée par l'association du Petit Monde et financée par des dons.
Responsabilités du poste :
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ des clients dans le respect des procédures internes, renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par La Maison du Petit Monde.
- Gère les appels téléphoniques, effectue les prises de réservations et tient le planning de réservation de chambres
- fait l'état des lieux à l'arrivée et au départ des clients.
- Respecte les procédures en matière de facturation et encaissement et gère le fond de caisse.
- Connait et respecte les normes d'hygiène et de sécurité, les procédures et la qualité de La Maison du Petit Monde.
- Prend en compte et anticipe les besoins des familles, contribue à leur satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité grâce à une prise d'initiative et en entretenant une relation chaleureuse et personnalisée.
- Excellente présentation sens de l'accueil et esprit d'équipe, organisée, bonne pratique de l'informatique.
- Horaires décalés (matin ou soir), travail 1 week end sur 3 et jours fériés.