Responsable conduite activités H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

compétitif

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Données d'activité de la structure, du service
• Analyser, exploiter, structurer des données
• Déterminer le potentiel d'un client ou prospect
• Elaborer une stratégie commerciale
• Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise

Description de l'offre

Description du poste

Accompagner les collaborateurs pour les faire monter en compétence et gagner en productivité
Garantir le traitement du flux d'appels
* Faire respecter l'organisation de la charge d'activité
* Piloter les indicateurs qualité et de performance
* Transmettre les résultats des indicateurs et les commenter
* Etablir les plans d'actions avec le responsable pilotage et performance
* S'assurer de la bonne mise en œuvre des plans d'actions et modes opératoires
Traiter les fichiers de moins-value, bonus-malus et analyser les retours clients
* Analyser les fichiers avec l'aide des opérationnels, du RQSE et du responsable pilotage et performance
* Préparer la ventilation des interventions pour saisie dans les attachements
Traiter les instances anciennes et relances
* Relance quotidienne des dossiers non renseignés
* Vérification de la mise à jour des dates de re-planification
* Priorisation des instances anciennes
Vérifier les plans de charges
* Vérifier l'adéquation du plan de charge avec les moyens, avec les opérationnels
* Contrôler la cohérence de la planification
* Zone géographique
* Compétences, matériel, appareils de mesures
* Charge de travail

Garantir les éléments de facturation
* Vérifier la conformité des attachements.
* Vérifier que les montants des retenues et moins-values sont bien saisis