Conseiller / Conseillère funéraire (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Selon profil

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
• Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer des réclamations et litiges
• Identifier, traiter une demande client
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Procéder à l'encaissement
• Utiliser des logiciels spécifiques

Description de l'offre

Vous serez l'interlocuteur privilégié pour les familles dans le déroulement des obsèques. Vous les conseillez, les accompagnez et les orientez dans les choix des prestations des produits. Vous faites preuve d'écoute et d'empathie.

- Vous conseillez et vendez les produits et prestations du groupe aux familles grâce à la qualité de votre accueil et de votre écoute. Votre analyse fine de leur situation vous permet de leur proposer une prestation funéraire adaptée à leurs attentes et d'assurer parfaitement votre rôle de conseil et de vente.
- Vous concrétisez vos objectifs commerciaux.
- La relation client : vous expliquez aux familles les différentes étapes des obsèques, en respectant les volontés du défunt et en tenant compte des contraintes matérielles. Vous assurez le suivi de la réalisation des prestations et la fourniture des produits vendus aux familles.
- Vous organisez et participez aux cérémonies d'obsèques en respectant les délais et en organisant les déplacements du convoi. Vous veillez aussi à la bonne coordination de tous les intervenants (professionnels du funéraire, services de la mairie, fleuristes etc.) La gestion administrative :Vous êtes en charge du montage du dossier client et rédigez les documents administratifs (avis de décès dans la presse, formulaires à renseigner pour la mairie, autorisation de transport etc.).Vous réalisez tous les travaux administratifs liés à la gestion de l'agence (trésorerie, recouvrement des créances, archivage etc.)

Vous êtes autonome, rigoureux, polyvalent, discret, emphatique, vous êtes à l'écoute et êtes capables de maîtriser vos émotions. Rigueur, dynamisme et bon sens sont des qualités essentielles pour mener à bien vos missions.

Vous possédez le permis B et êtes mobile sur nos 3 agences: Jarny, Étain et Vigneulles-Lès-Hattonchâtel. Vous êtes disponible le samedi.