Chargé de relation client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

37H25/semaine Travail en journée (37H25/semaine Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 2000.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de vente par téléphone
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Identifier, traiter une demande client
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Répondre aux demandes d'information
• Assurer la confidentialité des informations client
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Maintenir une veille informationnelle continue
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

APRIL RECRUTE des chargés de relation client (H/F).
Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients
- Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat .)
- Orienter vers le service compétent si nécessaire
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
- Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
- S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
- Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
- Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
- Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité
- Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
- Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

APRIL vous propose :
- Variable : 700 €
- TR : 11,50 € prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur
- Intéressement et participation
- Mutuelle Prévoyance
- Remboursement transport 50% ou Prime Mobilité
- Du lundi au vendredi - Amplitude de 09H00 à 18H00
- Durée de travail hebdomadaire 37H25 (14 jours de RTT / An)
- CSE attractif

2 JOBS DATINGS sont organisés le 5/09 :

Pour participer le matin, vous devez vous inscrire via le lien : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/482991/job-dating-april-charges-de-relation-client-en-assurances-en-centre-d-appels-h-f-lyon

Pour participer l'après midi : https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/483021/job-dating-april-charges-de-relation-client-en-assurances-en-centre-d-appels-h-f-lyon