Technicien support informatique Niveau 1-2 (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

12 Mois

Salaire

- Grille salaire Fonction publique

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Exigé
• Dépanner des équipements informatiques Exigé

Description de l'offre

Située au cœur de la côte du Goëlo, à proximité immédiate des agglomérations de Saint-Brieuc et de Guingamp, Leff Armor communauté est une intercommunalité à taille humaine.
Son territoire maritime et rural, maillé de petites villes, offre un riche patrimoine culturel et naturel (GR34, Petite cité de caractère, Falaises de Plouha, nombreux festivals). Sa dimension permet de maintenir une relation de proximité tout en développant des projets structurants au service de sa population.
Avec une importante offre de services à la population et la mise en œuvre de projets structurants, Leff Armor communauté poursuit son développement.
Pour relever ces défis, les services supports, dont le service informatique, évoluent.

Actuellement composé de trois agents, ce service joue un rôle clé dans le quotidien de l'EPCI :
- Deux agents sont principalement mobilisés sur :
- L'assistance technique aux services,
- Le développement de logiciels,
- La gestion du parc informatique et téléphonique,
- La relation avec les fournisseurs,
- La gestion de l'infrastructure globale (systèmes, sécurité, etc.).
- Un troisième agent est dédié au Système d'Information Géographique (SIG).

Le service informatique se renforce avec l'arrivée souhaitée d'un technicien support informatique niveau 1-2. Accompagner les services, répondre aux demandes, développer une hotline informatique.
Les défis sont nombreux !
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la sérénité et la transversalité sont essentielles ?
Ce challenge vous motive ?
Rejoignez notre équipe informatique et prenez part à son développement.

MISSIONS
- Assistance aux utilisateurs
- Accueil et réponse aux sollicitations des agents (par Rainbow, mail, tickets, contacts directs),
- Analyse/résolution des problèmes : écouter les descriptions des problèmes, enregistrer les demandes et faire une première analyse, identifier la nature du dysfonctionnement et y répondre si possible,
- Transférer les problèmes non résolus aux équipes techniques de niveau supérieur et/ou prestataire si nécessaire.
- Maintenance et dépannage
- Installer, configurer, réparer ou remplacer des équipements (ordinateurs, périphérique (casque, souris, etc),
- Installer et mettre à jour des logiciels,
- Réaliser des vérifications pour prévenir des pannes (diagnostics matériels, tests de connectivité),
- Gestion des utilisateurs et des droits d'accès : créer, gérer et supprimer les comptes utilisateurs (mail, réservation, Windows, SIG, téléphonie, ...),
- Définir rôles et permissions,
- Suivi et documentation : assurer le suivi jusqu'à leur résolution et informer l'utilisateur de l'avancement,
- Conseil, formation et accompagnement des agents
- Sensibilisation : former les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques, les bonnes pratiques, et la cyber sécurité,
- Prévention des problèmes : conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques pour éviter des dysfonctionnements futurs,
- Mettre à jour des bases de connaissances, créer et partager des guides d'utilisation pour les outils courants.
- Maintenance : surveillance des systèmes de supervisions et veille technologique,
- Achat
- Demande de devis, passage de commande (après validation des n+x et engagement) pour téléphonie mobile, tablette, petit matériel,
- Analyse comparative de produit.
- Intégration de données, export/import datas (SIG, téléphonie...).

PROFIL ATTENDU
Compétences indispensables du secteur d'activité et notamment :
- Connaissance des systèmes d'exploitation, réseaux, logiciels spécifiques, outils de téléassistance et requête,
- Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple,
- Patience et pédagogie : savoir gérer des utilisateurs parfois frustrés ou novices en informatique.
Au-delà des compétences techniques, il est attendu un savoir-être tourné vers la recherche de solution et le partage en équipe.