Chargé d'experience client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Saisonnier - 4 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés (35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Mensuel de 1820.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Identifier, traiter une demande client
• Traiter les réclamations des clients

Description de l'offre

Venez booster votre carrière en intégrant le Pôle Hôtelier. L'hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** et Les Quais de Lutèce ****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels :

Avant le séjour :
- Suivi des demandes dans la i-conciergerie et assistance des clients par téléphone
- Identification des attentes et occasions spéciales
- Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel

Après le séjour :
- Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs doléances
- Répondre aux commentaires Internet
- Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
- Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels
- Participation active à la création de nouveaux produits et services proposés à la clientèle


Poste à pourvoir dès que possible pour une durée de 4 mois.
Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
Travail week-ends et jours fériés.
2 jours de repos consécutifs en semaine.
Le parc n'est pas desservi par les transports en commun
Salaire brut : 1820€