Médiateur-trice social-e / Agent-e d'accueil - France Services (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

Temps partiel - 26H/semaine Travail en journée (Temps partiel - 26H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1410.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Connaissance des dispositifs d'aide sociale Exigé
• Connaissance des réseaux d'assistance sociale
• Connaissance des structures d'accueil social
• Organisation du système sanitaire et social
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques d'écoute active et de médiation
• Techniques de médiation sociale
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
• Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes Exigé
• Assister les personnes en difficulté
• Assurer la confidentialité des échanges Exigé
• Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
• Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
• Créer une relation de confiance Exigé
• Evaluer les besoins spécifiques de la personne
• Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide Exigé
• Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
• Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
• Maintenir un environnement propre et accueillant Exigé
• Optimiser l'accueil des différents publics
• Orienter une personne vers des partenaires relais
• Respecter la confidentialité des informations
• S'adapter à son interlocuteur
• Soutenir émotionnellement les individus en difficulté

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de son guichet France Services situé au cœur du quartier prioritaire des Moulins à Nice, l'association ADAM (Aide aux Devoirs Animation des Moulins) recrute un-e Médiateur-trice social-e / Agent-e d'accueil polyvalent-e, afin de renforcer son équipe de proximité.

Ce poste a pour vocation de faciliter l'accès aux droits, de réduire la fracture numérique, et de lutter contre le non-recours aux services publics. En lien direct avec les habitants du quartier, la personne recrutée accompagnera les usagers dans leurs démarches administratives (en ligne ou papier), assurera un accueil bienveillant et professionnel, et jouera un rôle de relais de confiance entre les usagers et les institutions partenaires (CAF, CPAM, France Travail, DGFIP, etc.).

Le poste se distingue par son caractère hybride, mêlant accueil physique, accompagnement numérique, médiation sociale et orientation vers les bons interlocuteurs. Il requiert une bonne capacité d'écoute, une maîtrise des outils numériques, ainsi qu'une bonne connaissance du fonctionnement administratif et social.

L'activité s'exerce majoritairement au sein des locaux France Services de l'association, ouverts au public tous les matins sans rendez-vous et l'après-midi sur rendez-vous. Le poste implique également une participation à des actions ponctuelles hors les murs (ateliers droits, forums de proximité, actions inter-partenariales, etc.).

La personne recrutée devra :
- Accueillir tous les usagers avec professionnalisme, écoute et neutralité
- Apporter un premier niveau de réponse ou d'aide à leurs démarches (CAF, AMELI, impôts, retraite, Pôle Emploi, titres ANTS, etc.)
- Expliquer les courriers reçus, aider à remplir les formulaires, accompagner l'utilisation des services en ligne
- Assurer la numérisation, impression, transmission de documents et justificatifs
- Repérer les situations de précarité administrative ou sociale et orienter vers les structures partenaires adéquates
- Participer au suivi statistique de l'activité (fréquentation, typologie des demandes, évaluations, etc.)
- Travailler en coordination avec la coordinatrice de la médiation sociale de l'association et l'ensemble de l'équipe pluridisciplinaire

Le ou la médiateur-trice aura pour missions principales :
- d'accompagner individuellement les usagers dans la compréhension et le traitement de leurs démarches administratives (en ligne ou papier) ;
- de favoriser l'inclusion numérique (création et gestion de comptes en ligne, aide à l'impression, scan, téléversement de documents) ;
- de jouer un rôle de tiers de confiance entre les institutions et les publics fragiles, notamment en cas de blocages, incompréhensions ou ruptures de droits ;
- de participer à des actions collectives de sensibilisation (ateliers « comprendre ses droits », forums d'accès aux droits, actions hors les murs) ;
- de repérer les situations de précarité, d'isolement ou de renoncement, et d'alerter ou d'orienter vers les partenaires sociaux compétents ;
- de contribuer au suivi de l'activité (statistiques, comptes rendus, tableaux de bord) et aux réunions de coordination.

La personne recrutée interviendra en lien étroit avec l'équipe de médiation sociale, sous la supervision de la coordinatrice du service, et bénéficiera d'un accompagnement dans le cadre du réseau France Services (formations continues, appui méthodologique, échanges de pratiques.).

Le poste est basé dans un environnement de travail structuré, solidaire et ancré dans le tissu local. Il nécessite rigueur, réactivité, qualités relationnelles et une réelle volonté de service public de proximité. Il s'inscrit dans une démarche d'accompagnement global des publics, en lien avec les valeurs de l'association ADAM, qui agit depuis plus de 20 ans pour l'inclusion sociale et l'égalité des chances sur le territoire niçois.