Réceptionniste (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H/semaine Travail les week-ends et jours fériés... (39H/semaine Travail les week-ends et jours fériés...)

Expérience

6 Mois

Salaire

Mensuel de 2400.0 Euros à 2450.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Anglais niveau avancé B2 Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Exigé
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise Exigé
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigé
• Optimiser les processus de check-in et check-out Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Exigé
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Exigé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Exigé
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Exigé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Exigé
• Respecter les standards qualité de l'établissement Exigé
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel Exigé

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé
  Hôtellerie

Description de l'offre

Dans le cadre du passage du Kyriad Prestige Clermont-Ferrand à la marque internationale Radisson, nous recherchons un talent passionné pour rejoindre notre équipe de réception. Si vous êtes motivé, avez le sens du service et souhaitez participer à cette nouvelle aventure, cette offre est pour vous !
Le poste est à pourvoir en septembre
Votre mission :
En tant que réceptionniste, vous êtes le premier point de contact avec nos clients et incarnez l'image de l'hôtel. Vous assurez un accueil chaleureux et professionnel tout au long de leur séjour, de l'arrivée au départ.

Vos principales responsabilités incluent :

Accueillir et enregistrer les clients, en respectant les standards de qualité de la marque Radisson.

Gérer les réservations, les arrivées et les départs.
Renseigner les clients sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions de la ville.
Gérer les appels téléphoniques et les demandes par e-mail.
Effectuer les tâches administratives courantes (facturation, caisse, etc.).
Veiller à la satisfaction du client et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme.

Votre profil :
Expérience significative à un poste similaire en hôtellerie.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.
Sens de l'accueil, de l'écoute et du service client.
Organisation, rigueur et autonomie.
Capacité à travailler en équipe.
Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de gestion hôtelière Opéra Cloud.

Nous vous offrons :
L'opportunité de participer à la transformation d'un hôtel en une marque prestigieuse.
Un environnement de travail stimulant et international.
Un contrat à temps plein (CDI).
Des possibilités de formation et d'évolution au sein du groupe.
Prêt à relever le défi ?
Si cette offre correspond à votre projet professionnel, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à (Adresse e-mail ou lien vers le formulaire de candidature).

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Si vos qualités principales sont :
- l'aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
- l'esprit d'équipe,
- la capacité d'écoute et d'anticipation
- la bonne présentation, bonne élocution,
- le dynamisme
- l'esprit commercial
- le sens de l'éthique

Si vous avez eu une expérience réussie d'au moins 1 an sur les postes de la réception ;
Si vous avez eu une expérience dans un hôtel du groupe Radisson c'est un plus pour votre candidature.
Si vous maitrisez l'anglais

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS !!!