Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 4 Mois

Durée de travail

36H/semaine Travail en journée (36H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Mensuel de 2034.24 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Anglais niveau avancé B2
• Gestion des réservations en ligne Exigé
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Utilisation de logiciels de réservation
• Accueillir, orienter et renseigner un client Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Etablir un devis Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigé
• Optimiser l'occupation des chambres Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Exigé

Description de l'offre

Resort de luxe face à la mer au bout de la presqu'île de Quiberon, ici, tout est pensé pour le bien-être de nos clients : hôtellerie 5 étoiles, restaurant spécialisé en produits locaux au gré des vagues et issus des circuits courts, bar à cocktails, boutiques et bien sûr son institut Thalasso & Spa connu et reconnu dans le monde du bien-être. L'institut de Quiberon propose des soins thalasso, spa, sport, relaxation.

Vous souhaitez une expérience valorisante dans un établissement réputé situé dans un cadre incroyable ? Alors ne cherchez plus !
En effet, nous recrutons un(e) agent de réservation, professionnelle et enthousiaste pour rejoindre notre service Réservations.

Vous avez le sens du contact et de l'accueil et faites preuve d'un esprit commercial ? Rejoignez notre équipe et participez à l'accueil de nos clients !

Vos missions :
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux. Assurer la transmission des communications, le renseignement et l'orientation des personnes selon leur demande.
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes et leur proposer une réponse adaptée à leurs besoins.
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation.
- Saisir et confirmer les réservations et en assurer le suivi administratif.
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecter et appliquer la politique tarifaire.
- Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque.
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté.
- Effectuer le secrétariat du service.

Profil recherché :
- Débutant avec formation, expérimenté en quête d'un nouveau challenge ou entre les 2.
- Esprit commercial
- Diplomatie
- Méthode et sens de l'organisation
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Sens de l'accueil et du contact
- Dynamisme
- Disponibilité et réactivité
- Anglais souhaité

Ce poste est à pourvoir dès maintenant dans le cadre d'un CDD jusque fin décembre 2025.