Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) en alternance

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 11.88 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion du temps
• Principes de la relation client
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux demandes d'information
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de son activité, la société ALTA ETIC, spécialisée dans la relation client, recrute 15 téléconseiller-ère-s en réception d'appels.

Missions principales :

Prise en charge des appels entrants de clients
Identification et transmission d'information via un logiciel dédié aux équipes techniques
Respect et application des procédures qualité en vigueur

Profil recherché :

Vous êtes réactif-ve, organisé-e et disposez d'un bon sens de l'analyse
Vous possédez un excellent relationnel et faites preuve de rigueur dans le suivi des consignes
Une première expérience en relation client est un atout, mais les débutant-e-s motivé-e-s sont accepté-e-s.

Types de contrat proposés :

Contrat d'alternance de 12 mois avec préparation au Titre Professionnel CRCD (Conseiller Relation Client à Distance)
ou
Contrat de professionnalisation de 12 mois (pour les personnes non éligibles au contrat d'apprentissage) -

Organisation du travail :
Horaires variables, selon planning.