AGENT.E D'ACCUEIL DOMICILIATION (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Communication interpersonnelle
• Méthode de classement et d'archivage
• Principes de la relation client
• Règles et consignes de sécurité
• Techniques de gestion du stress
• Techniques de présentation professionnelle
• Techniques de prise de notes
• Utilisation d'une machine à affranchir
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l'information

Description de l'offre

AGENT D'ACCUEIL DOMICILIATION H/F

L'ARTAG promeut la rencontre et le dialogue entre les Gens du Voyage et les Gadjé (non-Tsiganes). Elle les réunit autour de valeurs fortes que sont la solidarité, la dignité, l'ouverture à l'autre et la liberté de chacun quant à son mode de vie. Son fonctionnement s'appuie une démarche participative et de co-construction ; sa force associative repose sur l'implication et l'engagement des Gens du Voyage.

Dans le cadre d'un remplacement, l'ARTAG recrute un.e AGENT D'ACCUEIL DOMICILIATION en CDD sans terme précis à temps plein à partir de août 2025.

Missions

Accueil :
1. Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
2. Prendre en compte et évaluer les demandes de tous les publics (comprendre la demande, en identifier la nature et le degré d'urgence)
3. Gérer et assurer la distribution des courriers
4. Assurer l'interface avec les collègues des autres pôles en régulant les demandes

Domiciliation
1. Participer aux différentes commissions et notamment la commission de domiciliation (gestion des demandes et recueil des diagnostics, copilotage de la commission)
2. Contacter les personnes après décisions de la commission
3. Accompagner le public domicilié aux différents changements d'adresse (CAF, CPAM)
4. Expliquer les droits et devoirs liés à la domiciliation ainsi que le fonctionnement de l'ARTAG et des différents pôles.

Ces missions seront menées :
- Dans le cadre d'un pôle domiciliation (et plus globalement avec une équipe pluridisciplinaire de 25 salariés).
- Sous la responsabilité de la coordinatrice administrative et de la direction de l'association



Profil recherché :

Savoir-faire :
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Capacité d'adaptation
- Qualité d'expression orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques et de l'outil informatique
Savoir-être :
- Respect de la confidentialité
- Qualités relationnelles et d'écoute du public
- Accueil de tous les publics, usagers et partenaires dans le respect
- Capacité à savoir gérer l'urgence, l'imprévu
- Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles
- Aptitudes au travail en équipe et en transversalité

La connaissance des Gens du voyage est un plus mais non indispensable à la prise de poste.

Conditions d'exercice
- Rémunération : Convention : Alisfa ; Pesée 87 ; salaire 2 200€ bruts mensuels
- Complémentaire santé d'entreprise, prise en charge 50% transports en commun

Disponibilité : Poste à pourvoir dès que possible

Lieu d'exercice
- Le siège de l'association est à Villeurbanne
- La mission s'effectuera dans le département du Rhône et sur le territoire de la Métropole de Lyon


Merci d'envoyer CV et lettre de motivation