Réceptionniste en hôtellerie

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

6 Mois

Salaire

Mensuel de 1857.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Description de l'offre

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme. Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 30 000 m² de surface locative, loués à des professionnels.
Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement.

Afin de compléter son équipe, l'hôtel Kyriad Direct Dijon Sud** recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour un CDI en temps complet de 35h/semaine.
Situé à mi-chemin entre Dijon et Beaune, l'hôtel Kyriad Direct Dijon Sud, établissement récemment rénové, propose 80 chambres, un parking privé, des bornes de recharge pour voitures électriques, et une salle de petit-déjeuner.

Vos missions :

Sous la responsabilité de la direction, et en suivant les consignes, votre mission est de manière générale, d'offrir un excellent accueil et un service de qualité pour assurer la satisfaction des voyageurs.
- Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer et vérifier les formalités administratives liées à leur séjour, les renseigner sur les prestations de l'établissement
- Renseigner les clients par téléphone ou e-mail sur les disponibilités de l'établissement
- Effectuer les opérations courantes de réservation : prise de réservation, confirmation, gérer les options et actualiser le planning d'occupation des chambres
- Répondre au téléphone, prendre les messages et transférer les appels
- Respecter les procédures de la réception (notamment : check-in, check-out, caisse et les clôtures journalières)
- Facturer sur les chambres, les prestations consommées par les clients durant leur séjour
- Gérer les fonds de caisse, passage de caisse et consignes
- Entretenir la réception et veiller à la bonne organisation de l'accueil et des espaces communs
- Effectuer le service du petit-déjeuner
- Effectuer toutes les tâches afférentes à la bonne marche de l'établissement

Votre profil :

- 1re expérience sur un poste similaire souhaitée
- Pratique de l'anglais fortement appréciée
- Excellent relationnel, souci de la satisfaction et de la fidélisation des clients
- Excellente présentation, discrétion et efficacité
- La maîtrise du logiciel Mister Booking

Conditions de travail :

Type de contrat : CDI 35h/semaine
5 jours de travail par semaine en journée/en soirée et les week-ends par rotation
Rémunération brute : 1857€ /mois