Hôte / hôtesse d'accueil en centre social et culturel (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

18 Mois

Salaire

Mensuel de 1805.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Bac pro métiers de l'accueil
• Communication interpersonnelle
• Logiciel de traitement de texte
• Méthode de classement et d'archivage
• Règles et consignes de sécurité
• Techniques de gestion du stress
• Techniques de prise de notes
• Utilisation de logiciels de tableur
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer la confidentialité des informations
• Assurer la liaison avec les services de maintenance
• Assurer un accueil téléphonique Exigé
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les stocks de fournitures de bureau
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l'information
• Surveiller les livraisons et les expéditions
• encaissement des adhésions, activités... Exigé

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent

Description de l'offre

Formation requise : Bac ou niveau 4

MISSIONS :
- Contribuer au « projet accueil »
- Développer et coordonner une offre globale d'information et d'orientation
- Ecouter, informer, orienter les publics
- Contribuer au recueil des besoins des habitants et de leurs idées de projets

Collectifs
- Participer au développement des liens partenariaux de proximité du centre social et culturel

Son champ d'intervention est le suivant :
- Proposer une offre globale d'information et d'orientation au sein du centre
- Assurer la fonction d'accueil dans le respect du projet d'accueil validé par la CAF
- Accueil physique et téléphonique du public.
- Tenir à jour la documentation disponible au public (affichage et tracts).
- Informer le public et l'orienter en fonction de sa demande (flux journalier moyen d'environ 10 personnes)
- Transmettre les informations ou demandes vers les secteurs concernés.
- Tenir les statistiques de l'accueil. Etablir des bilans trimestriels et annuels pour la CAF.
- Enregistrer les inscriptions et tenir le fichier des adhérents à jour (entre 100 à 300 adhérents).

Saisir les inscriptions sur le logiciel de gestion des adhérents.

- Gérer les stocks des fournitures administratives,
- Gérer le planning des salles (3 à 4 salles)
- Gérer des rendez-vous pour les différentes permanences
- Participer à des temps d'animation : accompagnement des sorties, fêtes de quartier, animations de rue etc.
- Effectuer les tâches administratives afférentes à l'accueil
- Encaisser des règlements liés aux activités et adhésions (responsabilité d'une caisse)
- Suivre le tableau de bord des fréquentations
- Participer à la construction de liens avec les usagers
- Contribuer au rôle de veille sociale
- Connaître les ressources du territoire pour orienter les publics
- Diffuser les informations recueillies entre les partenaires et l'équipe du centre
- Contribuer aux actions de communication du centre et des acteurs locaux engagés dans le projet social


Profil recherché : - Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques (pack office, internet, gérer les réseaux sociaux)

- Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact),
- Connaissances de l'environnement social appréciées
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en partenariat,
- Autonomie dans l'organisation du travail, méthodique,
- Capacité à rendre compte,
- Capacité à accompagner les usagers,
- Discrétion et confidentialité quant aux situations repérées,
- Capacité à prendre de la distance face à certaines situations (gestion des conflits).
- Apprécier la polyvalence
- Attitude souriante et de bonne humeur.

Diplôme minimum requis : Baccalauréat ou Niveau 4

Une expérience en association serait un plus

Maîtrise d'une langue étrangère appréciée

CDI temps complet, 35h/semaine, du lundi au vendredi, ou du mardi au samedi

Travail en soirée et week-end selon les besoins du projet et du secteur.

Travail en journée de 10h à 12h et 14h à 19h.