Conseiller téléphonique (F/H)
Offre publiée le 29/07/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Intérim - 6 Mois
- Durée de travail
- 35H/semaine Travail le samedi (35H/semaine Travail le samedi)
- Expérience
- 2 An(s)
- Salaire
- Mensuel de 2027.06 Euros sur 12.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- RANDSTAD & RANDSTAD SEARCH
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (Code NAF 78.20Z)
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Formations nécessaires
-
Bac ou équivalent Exigé
Gestion relation client
Description de l'offre
Missions :
- Accueillir les usagers et répondre à leurs demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée
- Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections...)
- Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée
- Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires
- Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (changement de compteur, de modules de télérelève...)
- Assurer le traitement des demande dans le respects de nos procédures et de nos engagements de service, notamment :
Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24h
Traiter les demandes relatives à la factures : explication, encaissement, conseils
Traiter les demandes d'interventions terrain
Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires
Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers
Traiter les demandes d'échéancier ou de mensualisation
Enregistrer les mandats de prélèvement automatiques et passage e-facture
Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 195XBHV
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère clientèle à distance (Code ROME : D1408)
Autre appellation de l'offre : Téléconseiller / Téléconseillère
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.