SUPERVISEUR H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail le samedi (35H/semaine Travail le samedi)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2030.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Législation sociale
• Superviser des opérations, des actions
• Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison
• Organiser le traitement des commandes

Description de l'offre

Dans le cadre d'un remplacement jusqu'à avril 2026 avec possibilité de renouvellement sur le long terme, nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur Réseau de distribution des colis H/F

Sous la responsabilité de la Directrice d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'agence, vous serez amené(e) à :
- Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
- Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
- Améliorer la qualité de service.

Au quotidien, vous missions seront les suivantes :
- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
- Contrôler la conformité des remises contre signature ;
- Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;
- Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;
- S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;
- Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;
- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.

Le profil recherché
- Vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
- De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

CDD pouvant être renouvelé sur le long terme ou passage en CDI
Horaires du mardi au samedi