Assistant(e) commerciale et Administratif(ve) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

5 An(s)

Salaire

Mensuel de 2000.0 Euros à 2020.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Analyser les besoins du client
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
• Assurer le suivi post-vente
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
• Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer l'esprit d'équipe
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Favoriser l'entente, la collaboration
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les réclamations de manière efficace
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
• Traiter les demandes spéciales des clients

Description de l'offre

Temps plein 35h00
Horaires d'ouverture : 9h00 18h00 du lundi au vendredi (horaire de travail à déterminer)
Poste à pourvoir à Gardanne (13120)
Missions :
Gestion de la relation clients (particuliers et professionnels)
Enregistrement des commandes (téléphone, mail, courriers, site internet)
Saisie dans un outils ERP
Édition et gestion des Relances
Gestion des litiges / service après-vente
Gestion du backoffice du site internet (expérience Prestashop) / mise à jour / animation)
Prise en charge des campagnes de mailing (expérience Mailchimp /Brevo) / vente par correspondance.
Reporting (ventes et activité)
Gestion des outils de PLV (photoshop + Indesign + Illustrator)
Tâches administratives