Operation Specialist (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H/semaine Travail en journée (39H/semaine Travail en journée)

Expérience

5 An(s)

Salaire

Selon niveau d'expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Elaborer, adapter une proposition commerciale Exigé
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Exigé
• Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation Exigé
• Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé Exigé
• Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente…) Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Traiter les réclamations des clients Exigé
• Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client Exigé
• Maîtrise de l'outil MS Dynamics Exigé
• Connaissances des règles de licences Microsoft Exigé

Description de l'offre

Missions

- Recevoir et traiter les commandes de licences, répondre aux interrogations diverses des clients ,
- S'assurer auprès des partenaires éditeurs et distributeurs, d'une livraison optimale des logiciels aux clients finaux ,
- Supporter les équipes Crayon sur tous les aspects transactionnels de licences en volume,
- Création et renouvellements des accords Microsoft,
- Participer activement à l'amélioration des services et procédures internes,
- Assister les commerciaux dans l'élaboration des propositions commerciales ,
- Travailler sur la mise en place des contrats de licences en volume avec l'aide de nos partenaires éditeurs ,
- Alimenter et entretenir les bases de données clients tant en interne (CRM Crayon) qu'en externe (CRM Editeurs Partenaires),
- Traiter les emails entrants des boîtes de réception Opérations en archivant les informations ou en les acheminant vers les personnes et équipes concernées,
- Effectuer les tâches nécessaires à la facturation des clients et partenaires,
- Contribuer activement au développement commercial de Crayon,
- Gestion du processus de facturation pour l'ensemble de nos produits,
demandes de licenses,
- Être moteur et facilitateur dans la détection d'opportunités en contact direct avec les équipes commerciales.

Compétences attendues :
- Maîtrise de l'outil MS Dynamics,
- Expérience préalable à l'international,
- Connaissances avancée du programme Volume licensing (MPSA, EA direct et indirect, SPLA, ISV) et CSP Microsoft,
- Maîtrise des mécanismes de commandes et prérequis contractuelles du programme Adobe VIP Marketplace,
- Expérience réussie dans le traitement de commande Google Workspace.