Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

6 Mois - exp dans la relation téléphonique

Salaire

Mensuel de 1917.00 Euros sur 14.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons des téléconseillers.ères pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos allocataires pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problématiques.

Vos missions :
-accueil téléphonique de premier niveau entrant (réponse, conseil, orientation, suivi,) =>Mission principale
-gestion de courriels
-promotion à l'utilisation de l'offre numérique du site caf.fr
-gestion administrative de demandes de prestations simples

Vos compétences :
-Expérience ou appétence pour la relation client et le télé conseil
-Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie
-Qualités rédactionnelles et aisance à I'oral
-Savoir s'organiser et gérer les priorités
-Aptitude à accompagner les usagers vers l'autonomie dans leurs démarches
-Savoir conduire un entretien à distance avec écoute active et empathie serait un plus
=>Une formation de 4 semaines environ est prévue à la prise de poste

Durée hebdomadaire de travail au choix : 35h avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile.
Horaires d'ouverture de la plateforme: 9h - 16h30 du lundi au vendredi
2 réunions hebdomadaires sont prévues :
- en commun le jeudi à 8h30 en TEAMS
- pour l'équipe de Besançon le mardi à 16h30 - pour l'équipe de Montbéliard le jeudi à 16h30
-Pause déjeuner : 1 heure de déconnexion est prévue, équipe A pause de 12h à 13h et équipe B pause de 13h à 14h
2 pauses de 15 minutes, le matin et le soir: des créneaux sont proposés de 10h à 11h40 et de 14h à 15h40
En fonction de la charge du travail, possibilité de travailler un ou deux samedis matin (heures supplémentaires).

Processus de recrutement :
- passage de tests techniques et rédactionnelles si réussite des tests
- entretien devant un jury de 2 personnes.
tests + entretiens le lundi 18 août (prévoir une demi-journée).
=>La prise de fonction est prévue pour le lundi 8 septembre 2025. CDD de 3 mois renouvelable 1 fois

CV + lettre de motivation

Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez d'excellentes compétences en communication et que vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.
Si vous n'avez pas été contacté, vous pourrez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.