Chargé / Chargée de clientèle (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Annuel de 24000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• BTS tourisme
• Connaissance des assurances voyage
• Gestion des réservations et des paiements
• Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
• Maîtrise de l'anglais professionnel
• Stratégies de vente
• Techniques de négociation avec les prestataires
• Techniques de promotion touristique
• Techniques de vente de voyages
• Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
• Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale
• Assurer la promotion de destinations méconnues
• Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
• Ecouter activement les besoins des clients
• Effectuer une réservation
• Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
• Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
• Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
• Surveiller la qualité des services touristiques

Description de l'offre

SPL de la ville d'Avignon, Avignon Tourisme (135 salariés) a en charge, dans une délégation de service public, la gestion du Palais des Papes, du Pont d'Avignon, du Centre des Congrès du Palais des Papes, de l'Office de Tourisme, de 3 parkings et du Parc Expo.

Sous la Direction du Pôle développement touristique et de votre responsable hiérarchique du service des guides. Vous serez amené(e) à accomplir les principales tâches suivantes :

Organisation et vente de séjours ou de circuits pour des touristes français et étrangers (Groupes).

MISSIONS PRIORITAIRES :

- Gestion et Réservation de dossiers réceptifs guides
- Gestion et réservation d'activités incentive
- Accueil téléphonique des clients en Français, Anglais, Espagnol et portugais
- Gestion et enregistrement des visites libres
- Gestion et enregistrement des visites guidées
- Participation aux actions de prospectives commerciales (en France et à l'étranger) : salons, roadshows, démarchages, éductours.
- Participation aux créations de produits : mise en place des visites et circuits guidés en français et en langues étrangères pour les individuels et les groupes.
- Participation à toutes les tâches Administratives et Commerciales du service

RELATIONS HIERARCHIQUES

- N+1 Responsable du service Réceptif Groupes
- N+2 Directeur du Pôle Promotion touristique

COMPETENCE ET QUALITE REQUISES

- Compétences :

- Maîtrise courante de l'anglais, de l'Espagnol et du portugais
- Maîtrise de l'outil informatique et de la Gestion Administrative
- Bonne connaissance de la destination Avignon - Provence
- Bonne connaissance du Tourisme de loisirs et d'affaires

Qualités : savoir travailler en équipe, savoir s'organiser et gérer les priorités, savoir s'adapter à différents interlocuteurs avec amabilité. Gérer les situations de stress. Avoir de la rigueur dans les dossiers et un état d'esprit commercial.

DIVERS

- Modulation du temps de travail, 35h00.
- Astreinte selon le planning établi