Vidéo-conseiller client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 13 Mois

Durée de travail

Temps partiel - 21H/semaine Travail en journée (Temps partiel - 21H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1801.8 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Développer des compétences en communication interpersonnelle
• Développer et fidéliser la relation client
• Traiter les réclamations des clients

Description de l'offre

Le vidéo-conseiller client gère les demandes de clients ou d'usagers sourds et malentendants via différents canaux : webcam, chat, mail, courriers. Il traite les demandes d'informations et ou réclamations des clients, les oriente et les conseille dans le respect des procédures imposées par le donneur d'ordre et la certification ISO 18295-1.

Il assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. Le contenu de ses missions dépend de l'activité de l'entreprise pour laquelle il exerce sa mission. Il agit dans un souci de satisfaire les clients et les prospects en préservant les intérêts de DEAFI et de l'entreprise.

Il utilise en permanence et en simultané la DeafiLine (français écrit et langue des signes française) couplée à l'informatique et les applicatifs associés. Il accueille les clients à distance, écoute, cible, recherche et leur apporte une réponse adaptée selon les procédures de l'entreprise. Il adapte son discours à la situation, à l'appelant tout en respectant les bases et préceptes de la relation client. Il peut être amené à émettre des appels en fonction des besoins de l'entreprise (recouvrement, vente à distance...)

Des tâches de gestion de back office peuvent lui être également confiées (gestion de mails entrants, sortants, tâches administratives...) en lien avec l'activité de relation client.