Chef(fe) de Réception - Hôtel à ambiance familiale (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Horaires annuels... (35H/semaine Horaires annuels...)

Expérience

12 Mois

Salaire

Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Anglais niveau avancé B2
• Formation du personnel de réception
• Gestion des inventaires de clés
• Gestion des plaintes clients
• Gestion des urgences et des crises
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de planification
• Techniques de résolution de conflits
• Techniques de vente et de promotion
• Accueillir, orienter et renseigner un client Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les plannings de réservation
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
• #LNV

Description de l'offre

En tant que Chef(fe) de Réception, vous êtes un pilier de l'établissement. À la fois garant(e) d'un accueil irréprochable, coordinateur(trice) du bon fonctionnement du front office, et relais qualité auprès de la direction, vous jouez un rôle polyvalent au cœur de l'hôtel.Vos responsabilités principales :
Accueil et relation client :
Assurer un accueil professionnel, attentionné et personnalisé des clients.
Gérer les arrivées, départs, réservations, demandes spécifiques et réclamations.
Fidéliser la clientèle affaires par un service fluide, rapide et fiable.
Encadrement de la réception :
Organiser les plannings de la réception (1 à 3 personnes selon saison).
Former les nouveaux collaborateurs et maintenir une qualité de service homogène.
Gérer les tâches administratives liées à la réception (facturation, encaissements, clôtures).
Suivi qualité & coordination interservices :
Superviser quotidiennement la qualité des chambres avant l'arrivée des clients (vérification de la propreté, mise en place, détails de confort).
Assurer un suivi rigoureux des standards de qualité en chambre comme en zones communes.
Collaborer avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité et la qualité des chambres à temps.
Participer au traitement des avis clients (en ligne et sur place) et à la mise en place d'actions correctives.
Gestion commerciale simple :
Gérer les plannings de réservation (OTA, téléphone, email).
Mettre à jour les tarifs et disponibilités selon la saison et la demande (yield management simplifié).
Suivre les indicateurs de performance (TO, RevPar, retours clients).