Chargé / Chargée de relation client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 3 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Horaire de 12.6 Euros à 12.67 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

ERGALIS BANQUE recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu du secteur bancaire, un(e) CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT H/F.
Vos missions :
Au sein d'un service relation client, vous assurerez un accompagnement de qualité auprès des usagers en traitant les demandes courantes, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Vos tâches seront variées et s'articuleront autour de trois volets :

Traitement des appels entrants :
- Aider les clients à l'ouverture et à l'utilisation de leur Espace Client,
- Promouvoir les services en ligne de manière proactive,
- Répondre aux demandes de niveau 1 : informations contractuelles, administratives, ou liées aux process internes.

Appels sortants :
- Contacter les clients pour récupérer leurs adresses mail,
- Les guider dans la création de leur Espace Client.

Back office :
- Réaliser des tâches administratives simples : mise à jour de données, modifications de dossiers, envoi de duplicatas, etc.
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service.

Lieu : 13002 Marseille
Temps plein - 35 heures/semaine
Taux horaire brut : 12,67 € + IFM 10% + Accès à un restaurant d'entreprise