Technicien support (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H30/semaine Travail en journée (37H30/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Description de l'offre

Organisation du travail :
- Horaires : Lundi au Vendredi 37.5h/semaine - 15 RTT
- Organisation du temps de travail : En fonction de l'organisation du service.

Déplacements liés à la fonction
Position dans la structure - Relations hiérarchiques
Sous la responsabilité hiérarchique des responsables applicatifs et infrastructure.
Position dans la structure - Relations fonctionnelles
Rattaché au service de la DSI sous l'autorité du Directeur des systèmes d'information et en collaboration avec les directions fonctionnelles.

Missions du service

La mission d'un service informatique au sein d'un centre hospitalier est cruciale pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d'information et soutenir les activités médicales et administratives. Voici quelques-unes des principales missions :

- Gestion des systèmes d'information : Assurer la maintenance et le développement des infrastructures informatiques, y compris les réseaux, les serveurs, et les logiciels.
- Sécurité des données : Protéger les données sensibles des patients et garantir la conformité avec les réglementations en vigueur, telles que le RGPD.
- Support aux utilisateurs : Fournir une assistance technique aux professionnels de santé et au personnel administratif pour résoudre les problèmes informatiques et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Développement et intégration de nouvelles technologies : Concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les soins aux patients et optimiser les processus hospitaliers.
- Formation et accompagnement : Former le personnel hospitalier à l'utilisation des nouveaux outils et systèmes informatiques et les accompagner dans la transition vers des technologies plus avancées.

Ces missions permettent de garantir que les systèmes d'information hospitaliers fonctionnent de manière fluide et sécurisée, contribuant ainsi à la qualité des soins et à l'efficacité globale de l'établissement.

- Missions principales
- Assurer la maintenance des infrastructures informatiques, d'un point de vue applicatif et technique (installation, mises à jour, support, .)
- Fournir une assistance technique aux professionnels de santé et au personnel administratif pour résoudre les problèmes informatiques et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Intégration de nouvelles technologies : mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les soins aux patients et participer à l'amélioration des processus hospitaliers.
- Former le personnel hospitalier à l'utilisation des nouveaux outils et systèmes informatiques et les accompagner dans la transition vers des technologies plus avancées.

Activité :
- L'installation, la mise en service et le suivi des nouveaux appareils et systèmes informatiques (postes utilisateurs, équipement réseau, applications, .)
- L'intervention (physique ou à distance) sur l'équipement d'un utilisateur rencontrant des soucis (matériel et/ou logiciel)
- La Maintenance du matériel en effectuant régulièrement des mises à jour sur les équipements SI ((matériel, logiciel, composant système, ...)
- Diagnostic des incidents techniques, analyse des dysfonctionnements et gestion des tickets via le logiciel de ticketing. Suivi des incidents jusqu'à leur résolution et communication régulière des statuts aux utilisateurs et à la hiérarchie
- La formation des utilisateurs sur le matériel et également sur l'usage des logiciels métier
- Sensibilisation des utilisateurs au respect des règles de bonnes pratiques
- Le suivi de stock matériel, de licences logicielles et la détection de l'obsolescence des équipements en fournissant des bilans à l'encadrement pour inciter au renouvellement du parc informatique