Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés... (35H/semaine Travail les week-ends et jours fériés...)

Expérience

8 Mois

Salaire

Horaire de 12.0 Euros à 12.18 Euros

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• CQP réceptionniste
• Procédures de check-in et check-out
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• LOGICIEL VEGA Exigé

Description de l'offre

Au sein de notre hôtel*** restaurant situé à Portet-sur-Garonne, nous proposons contrat durée indéterminé (CDI) pour un poste de Réceptionniste polyvalent H/F pour la rentrée de Septembre 2025.

Vos missions seront :

- accueillir les hôtes ;
- renseigner les clients sur les prestations et la disponibilité des chambres ;
- répondre aux demandes des visiteurs pendant leur séjour ;
- tenir le planning des réservations et traiter les mails et réservations ;
- Gérer les encaissements / contrôler les moyens de paiement ;
- traiter les potentiels litiges ;
- établir des factures et s'assurer du paiement des clients en fin de séjour ;
- réaliser un suivi de l'activité hebdomadaire et mensuelle des séminaires;
- Gérer les petits-déjeuners et le service du midi (installation, service, conseil)
- Mise en place de la salle de restaurant
- Nettoyage

Vous devez maitriser le logiciel VEGA et les outils numériques,
Anglais obligatoire


Contrat de 35h00 / hebdomadaire
Lundi : 7h00 - 12h00 = 5h00
Mardi : 6h00 - 12h00 = 6h00
Mercredi : 6h00 - 12h00 = 6h00
Jeudi : 6h00 - 12h00 = 6h00
Vendredi : Repos
Samedi : Repos
Dimanche : 7h00 - 19h00 = 12h00