Customer Care Specialist (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 1 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Annuel de 21622.0 Euros à 26622.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Pour assurer un service d'excellence à nos client.e.s en cette fin d'année, nous sommes à la recherche d'un super héros du service client !


Vos missions:
Saisie de commandes

- Réceptionner les commandes clients (email et CRM)

- Vérifier les données (coordonnées, références, quantités, produit)

- Saisir les commandes dans l'outil informatique (CRM et outil interne)

- Gérer les éventuelles modifications ou annulations de commandes

- Suivre les commandes jusqu'à la livraison

- Communiquer avec le service client, les équipes logistiques et commerciales

Gestion du SAV

- Réceptionner et enregistrer les demandes SAV (produit défectueux, non conforme, non reçu...)

- Analyser les réclamations et identifier les causes (logistique, produit, erreur de commande...)

- Proposer une solution appropriée (échange, remboursement, geste commercial...)

- Informer le client à chaque étape du traitement

- Remonter les problèmes récurrents à la hiérarchie Votre profil:
- Tu as une bonne communication écrite et orale

- Tu as une capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie

- Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe,

- Tu fais preuve de précision et de rapidité de saisie

- Tu as une bonne gestion du temps et des priorités

- Tu maîtrise les outils bureautiques (Excel, Word)

- La connaissance du CRM Zendesk serait un plus

- Tu es rigoureux(se) et organisé(e)


Niveau Orthographe très élevé
Très bon niveau de discourt
Très bon niveau d'élocution
Très bon relationnel