Assistant SAV et Coordinateur H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H37/semaine Travail en journée (35H37/semaine Travail en journée)

Expérience

18 Mois

Salaire

Annuel de 24000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents Exigé
• Analyser les besoins du client Exigé
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement Exigé
• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires Exigé
• Assurer le suivi post-vente Exigé
• Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs Exigé
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) Exigé
• Développer l'esprit d'équipe Exigé
• Favoriser l'entente, la collaboration Exigé
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux Exigé
• Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels Exigé
• Gérer les réclamations de manière efficace Exigé
• Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
• Optimiser le parcours client
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) Exigé
• Traiter les demandes spéciales des clients

Description de l'offre

Rejoignez une entreprise familiale, acteur majeur sur son marché depuis 1968. Spécialistes reconnus dans la conception et l'installation de cuisines professionnelles et d'équipements frigorifiques, nous sommes fiers de notre histoire et de notre savoir-faire.

Implantés sur deux sites (Pertuis et Nîmes), nous formons une équipe soudée de 40 collaborateurs passionnés. Notre mission ? Accompagner nos clients, principalement des établissements publics, en leur fournissant des solutions performantes, durables et sur-mesure. En nous rejoignant, vous intégrez une PME solide, aux valeurs humaines fortes, où la qualité et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.

Vos Missions :

Au sein de notre agence de Nîmes, vous êtes le point de contact central et la cheville ouvrière de notre Service Après-Vente. Véritable interface entre nos clients, nos techniciens et nos fournisseurs, vous assurez la fluidité et l'efficacité de toutes les opérations.

Vos responsabilités s'articuleront autour de trois axes principaux :

Coordination et Relation Client :
Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité, en étant le premier contact de nos clients SAV.
Gérer les demandes, qualifier les besoins et transmettre avec précision les informations aux techniciens.
Entretenir une relation de confiance avec nos clients et fournisseurs partenaires.
Gestion Administrative et Financière :
Établir les devis, assurer la facturation du service et suivre la marge brute via notre logiciel de gestion.
Contrôler, valider et classer les commandes fournisseurs pour garantir le processus de paiement.
Gérer les relances et le recouvrement avec professionnalisme et diplomatie.
Traiter les feuilles de journées et les notes de frais des techniciens.
Suivi Logistique ( Secondaire) :
Réceptionner les livraisons, identifier les colis et organiser le stock de pièces détachées.
Gérer les retours de pièces vers les fournisseurs.
Participer aux inventaires du stock SAV et des véhicules techniques.
Vous serez le garant du bon déroulement administratif et logistique du SAV, contribuant directement à la performance de l'équipe et à l'image de qualité de notre entreprise.

Plus qu'un diplôme, nous recherchons une personnalité et des compétences. Vous avez une première expérience réussie sur un poste polyvalent (assistanat SAV, administration des ventes, assistanat technique ou de gestion PME).

Pour réussir dans ce rôle clé, vous devez posséder :

Un sens de l'organisation et une rigueur à toute épreuve pour jongler avec les différentes tâches.
Un excellent relationnel et une communication claire, à l'oral comme à l'écrit.
De la proactivité, de l'autonomie et un grand sens des priorités.
Un véritable esprit d'équipe pour collaborer efficacement avec les techniciens.
Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment un logiciel de gestion commerciale (ERP).
Ce que nous vous proposons :

Un poste en CDI à temps plein.
Une rémunération attractive à définir selon votre profil et votre expérience.
L'opportunité de rejoindre une entreprise familiale stable et pérenne.
Un rôle essentiel et polyvalent, au cœur de l'action, où vous ne connaîtrez pas la routine.
Une ambiance de travail conviviale au sein d'une équipe à taille humaine.
Prêt(e) à relever le défi ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une entreprise où votre contribution fera vraiment la différence, n'attendez plus !