Chargé(e) Relation Donateur - Opérateur(trice) polyvalent(e) (H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Annuel de 26000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de communication Exigé
• Techniques d'écoute active Exigé
• Techniques de fidélisation Exigé
• Techniques de gestion de conflits Exigé
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients Exigé
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Exigé
• Assurer la confidentialité des informations clients Exigé
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Mener des enquêtes de satisfaction client Exigé
• Participer à des réunions d'équipe régulières Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Exigé
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Exigé
• Traiter les réclamations des clients Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents

Description de l'offre

Le service "Relation donateurs" est en charge du lien direct avec nos bienfaiteurs. Il assure la réception des appels, le suivi des dons, les relances, ainsi que la promotion de nos différentes campagnes de solidarité. L'équipe est composée de profils dynamiques, bienveillants et engagés dans la mission de l'association.

Mission 1 : Assurer la relation directe avec les donateurs

Répondre aux demandes des donateurs par téléphone, email et courrier
(modifications, reçus fiscaux, informations).
Être leur interlocuteur/trice principal(e)
Participer aux actions de fidélisation (événements, activités).

Mission 2 : Fidéliser les donateur-trices réguliers

Recontacter les donateurs souhaitant arrêter leur don pour proposer des
alternatives.
Suivre les campagnes de télémarketing externalisées : fichiers, écoutes qualitatives,
reporting.
Mettre à jour la base de données suite aux retours (annulations, suspensions.).

Mission 3 : Gérer le traitement des dons

Saisie des chèques, virements, espèces dans le CRM.
Contrôler les saisies effectuées et saisir les dons manuellement si nécessaire.

Mission 4 : Contribuer à l'amélioration continue

Mettre à jour les outils de suivi (bases de données, procédures.).
Participer à la stratégie de relation donateurs et au marketing relationnel.
Collaborer avec l'équipe collecte

Mission 5 :

Effectuer des relances téléphoniques auprès des donateurs (remerciements, informations, suivis de promesses de dons)
Participer à la sensibilisation et à la prospection de nouveaux donateurs sur d'autres campagnes

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois
Lieu du poste : En présentiel - Villenoy (77)
Prise de poste : 04/08/2025