Téléconseiller - Français / Néerlandais (H/F) CDI (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

21 625.20€ brut annuel

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Capacité d'adaptation
• Principes de la relation client
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information

Description de l'offre

Date et durée : CDI à partir de septembre 2025
Lieu : Libourne (33)
Secteur d'activité du poste : Energie et multi-activité

Vous êtes à la recherche d'un premier emploi ? En cours de reconversion ? Ou bien en quête d'une entreprise qui ne fait pas qu'afficher des valeurs mais les applique à travers des actions concrètes ?
Rejoignez-nous !
Chez Amicio, vous commencerez par apprendre, grâce à un organisme de formation, le métier de la Relation client. Nous vous apporterons également la connaissance d'un secteur d'activité aussi varié que la Banque/Assurance, les compléments alimentaires et le bien-être, ou encore des domaines de pointe comme la domotique.
Au-delà de l'apprentissage d'un métier, vous aurez la possibilité chez Amicio de vous engager dans l'une des actions mises en place par l'entreprise, dont les thèmes tournent autour du bien-être au travail, de la participation au monde associatif local et à la transmission de nos savoirs.

Nous recherchons, dans le cadre du renfort de notre activité en énergie, 3 conseillers à distance (en appels entrants), en CDI, 35 h annualisées du lundi au samedi.
Après une formation métier, vous intègrerez notre équipe. Vous bénéficierez également d'un accompagnement de proximité pour réussir vos missions.

Description du poste :

Vous assurerez l'accueil téléphonique des clients (réceptionner des appels, identifier l'interlocuteur et la demande, traiter la demande),

Vous traiterez les demandes de nos clients (particuliers et professionnels),

Vous réaliserez différentes tâches du service client : mise à jour de dossier client (RIB, changement d'adresse), attestation de domicile,

Vous collecterez et enregistrerez les données de facturation (explication et modification des factures),

Vous interviendrez sur le recouvrement des impayés (régularisation des situations),

Vous gérerez les demandes techniques (raccordement, mise en service, branchement provisoire),

Vous gérerez le traitement back office (gestion des mails).


Profil recherché :

Vous maîtrisez parfaitement le Français et le Néerlandais à l'oral et à l'écrit.
Une bonne aisance communicationnelle et relationnelle sont requises.
Une qualité rédactionnelle est nécessaire.
Vous êtes soucieux de satisfaire le client et vous avez une écoute active.
Vous êtes rigoureux et méthodique.
Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse.
Vous avez un sens commercial développé.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Conditions d'emploi :

Salaire : 21 625.20 € brut annuel + prime de langue et prime variable sur objectifs
Horaires : Du lundi au samedi entre 08h00 et 18h00

Vous bénéficierez des avantages suivants :

Ticket Restaurant,
Mutuelle,
Prise en charge de 75 % du titre de transport,
Prime mobilité,
CSE dynamique (réduction sur les loisirs : ciné, bowling, parc d'attraction...)