Chargé(e) de mission Labels (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s) - suivi de démarches qualité

Salaire

selon expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Concevoir et réaliser des actions de promotion du patrimoine
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Animation de réseau
• Aisance relationnelle

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  en tourisme, qualité, projet
• Bac+5 et plus ou équivalents

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Direction de l'Office de Tourisme, le/la Chargé(e) de mission Labels assure la coordination, le suivi et l'animation des démarches qualité liées à deux labels majeurs :

- Famille Plus : un label national attribué à la station dans son ensemble (Office de Tourisme, Mairie, socioprofessionnels), destiné à valoriser l'accueil des familles.
- Destination d'Excellence : un label qualité dédié à l'Office de Tourisme, garantissant un niveau d'exigence élevé en matière d'accueil, d'information, et de services rendus.

Missions principales

Label Famille Plus - à l'échelle de la station :
-Assurer le suivi du référentiel Famille Plus et le respect des engagements, en lien avec les services municipaux concernés (animations, voirie, signalétique.), Les socioprofessionnels labellisés ou candidats à la labellisation (hébergeurs, restaurateurs, prestataires d'activités.) et les services internes de l'Office de Tourisme.
- Animer la démarche Famille Plus sur l'ensemble de la station : accompagnement des acteurs, sensibilisation, collecte des éléments de preuve.
- Préparer les audits de labellisation ou de renouvellement : planification, mise à jour des documents, coordination logistique.
- Accueillir les auditeurs et accompagner leur visite terrain.
- Assurer un reporting régulier à la Direction et aux instances du Label.

Label Destination d'Excellence - au sein de l'Office de Tourisme :
- Coordonner la mise en œuvre des critères qualité dans tous les services de l'Office de Tourisme (accueil, communication, animation, promotion, etc.).
- Mettre à jour les procédures, documents et indicateurs nécessaires au maintien du label.
- Organiser la préparation des audits (documentation, plan d'amélioration, suivi des actions).
- Fédérer les équipes autour d'une démarche qualité continue.
- Être l'interlocuteur privilégié des auditeurs et du référent national du label.

Le/la chargé(e) veille à la bonne application des référentiels, coordonne les audits et favorise une dynamique d'amélioration continue.