Assistant-e administratif-ve & relation client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité (35H/semaine Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 954.95 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de gestion administrative
• Analyser les besoins du client Exigé
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Assurer la veille juridique et réglementaire
• Assurer le suivi post-vente Exigé
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels
• Implémenter des solutions CRM efficaces
• Optimiser le parcours client
• Participer à l’élaboration d’un devis technique
• Traiter les demandes spéciales des clients
• Appétence pour la formation,
• Excellente communication écrite et orale
• Maîtrise des outils bureautiques (Drive, mail, etc
• Bonne organisation et autonomie

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de notre activité de formation professionnelle, nous recrutons un-e assistant-e polyvalent-e pour assurer :

1. Suivi administratif des formations :
Vérifier la validité des dossiers d'inscription
Saisir les informations sur le logiciel Digiforma
Envoyer les documents administratifs aux apprenants
Mettre à jour les tableaux de suivi internes
Vérifier les connexions aux formations et accompagner les apprenants

2. Suivi des formateurs et des sessions :
Saisir les fiches programmes
Envoyer les accès aux formateurs
Assurer la conformité des documents
Vérifier les étapes de déclaration

3. Relation client (apprenants et partenaires) :
Répondre aux demandes par mail, téléphone ou WhatsApp
Faire le lien entre formateur-rice et apprenant-e
Relancer si nécessaire pour compléter les dossiers

4. Accueil ponctuel dans les locaux
Accueillir les groupes
Vérifier la mise à disposition du matériel (tableau, écran, Wi-Fi.)

Profil recherché :
À l'aise avec les outils numériques (Drive, messagerie, téléphone)
Bon niveau d'expression écrite et orale
Rigueur, autonomie, sens de l'organisation
Basé-e à Strasbourg ou environs proches

Ce que nous offrons :
Formation sur les bases Qualiopi
Formation interne aux outils (Digiforma, EDOF.)
Horaires souples et télétravail confortable
Encadrement et accompagnement par une tutrice pédagogique