Ingénieur.e Support Technique H/F CDI (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H/semaine Travail en journée (39H/semaine Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Annuel de 35000.0 Euros à 38000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer la formation technique des utilisateurs
• Gérer les retours des clients pour améliorer les services
• Maintenir une communication claire et efficace avec les clients
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Planifier les opérations de maintenance préventive
• Proposer des solutions techniques adaptées

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  BUT ou BTS Technique GEII

Description de l'offre

Vos missions
Au quotidien :
- Prendre en charge et traiter les demandes de support technique de nos clients-distributeurs
- Occasionnellement préparer les commandes de pièces détachées et les commandes clients
- Gérer les rares retours instruments pour réparation atelier
- Gérer la communication sur chaque dossier (clients et interne)
- Rédiger les documents et notes techniques en français et en anglais
- Rédaction des manuels techniques des nouveaux instruments
- Suivre les indicateurs liés au support client.

En fil rouge sur l'année :
- Déplacements internationaux à prévoir pour formation de nos distributeurs en français et en anglais.
- Réaliser une veille technique et le suivi avec nos fournisseurs des réclamations terrain
- Participer à l'amélioration continue du service, des outils de gestion et procédures
- Veiller au bon fonctionnement de l'atelier et des outils mis à disposition par l'entreprise
- Assurer le suivi et les maintenances des instruments de laboratoire et de production de la société
- Vous êtes secondé(e) dans vos missions par l'assistante du service client

Profil
- Titulaire d'un BUT ou BTS Technique GEII, Électronique, Mesures Physiques ou équivalent
- Une expérience significative en SAV terrain ou atelier, dans le domaine des équipements de laboratoire et/ou gestion d'instruments de comptage ou microscopie serait un plus
- Une approche logique et intéressée des pannes instruments ainsi que de solides connaissances techniques
- Bon niveau d'anglais (espagnol sera un plus)

Informations complémentaires :
- CDI - Base de travail 39h / semaine (du lundi au vendredi) à Saint Jean d'Illac
- Véhicule recommandé pour se rendre sur le lieu de travail (pas de transports en commun)