Technical Account Manager (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H/semaine Travail en journée (37H/semaine Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Description de l'offre

Description de l'entreprise
Le (nouveau) Dailymotion est plus qu'une app vidéo, c'est une conversation visuelle en mouvement qui repose sur un algorithme unique pensé pour développer l'esprit critique des utilisateurs. Dailymotion apporte de la nuance aux débats qui animent la jeunesse et remet l'écoute, la découverte et la bienveillance au cœur des échanges pour contribuer à construire un Internet plus sûr et vertueux.

Dailymotion, c'est aussi "Dailymotion Pro", une solution d'hébergement et de diffusion vidéo au service des professionnels de tous les secteurs ; et "Dailymotion Advertising", une plateforme vidéo marketing propriétaire et puissante, qui propose un environnement qualitatif et sûr pour les marques.

Notre équipe se compose de 400 collaborateurs en France, à New York et à Singapore, tous unis par la même ambition : faire bouger visiblement les lignes de l'écosystème des plateformes vidéo dans le monde.

Ce qui nous lie?

A Dailymotion, notre équipe composée de talents de plus de 40 nationalités évolue chaque jour en portant quatre valeurs fondamentales:

Ouvrir des perspectives - Nous créons des ponts entre des humains de tous horizons. Nous croyons à la liberté d'expression, à l'inclusion et au mélange des cultures.

Bâtir un monde plus sûr - Nous cultivons l'empathie, clé pour comprendre l'altérité. Prendre soin les uns des autres est notre moteur pour créer une communauté solidaire et sûre.

Faire preuve d'audace - Nous sommes des challengers ambitieux. Nous faisons des choix à contre-courant qui auront un impact visible dans l'écosystème des plateformes.

Créer du sens - Nous suscitons la joie et la curiosité, nous nous sentons bien dans ce que nous faisons et nous voulons que tous les autres ressentent la même satisfaction.

Mission principale
Assurer le support technique avancé des éditeurs en analysant, priorisant et résolvant les problèmes liés à l'intégration du player Dailymotion, à la diffusion publicitaire, aux erreurs VAST ou à la configuration globale du setup.

Responsabilités principales
Diagnostiquer et résoudre les bugs techniques rencontrés par les éditeurs (erreurs VAST, ads.txt, timeout, intégration SDK...)
Analyser les logs, les consoles navigateur, les configs player et les tags publicitaires.
Être en interface quotidienne avec les équipes Partner Success, Product, et Solutions Engineers pour escalader les cas critiques.
Suivre les incidents via Jira, Zendesk et Slack avec logique d'escalade définie.
Catégoriser les issues selon un tiering technique (niveau 1 à 3) et proposer des solutions concrètes.
Participer à l'amélioration continue du support : documentation, dashboard de monitoring, template d'investigation.
Contribuer à la satisfaction partenaire en apportant des réponses rapides, claires et documentées.


Qualifications
Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique éditeur (expérience sur du trafic management est un véritable plus)
Anglais professionnel requis
Solide compréhension des environnements techniques web (HTML, JS, cookies, API).
Connaissance des standards publicitaires vidéo (VAST, VMAP, VPAID).
Rigueur, esprit analytique, autonomie et capacité à documenter les cas efficacement.
Maîtrise des outils : Jira, Zendesk, Console navigateur, Notion, Google Ad Manager.
Bonus : expérience en environnement SSP / AdTech.