Réceptionniste d'hôtel (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 6 Mois

Durée de travail

Temps partiel - 25H/semaine Travail en horaires décalés (Temps partiel - 25H/semaine Travail en horaires décalés)

Expérience

2 An(s)

Salaire

selon profil et expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer la confidentialité des informations des clients Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigé
• Optimiser les processus de check-in et check-out Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Respecter les standards qualité de l'établissement Exigé

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé
  Hôtellerie
  Hôtellerie

Description de l'offre

Vous intégrez l'équipe d'un établissement hôtelier de charme, composé de 50 chambres, et participez pleinement à l'accueil et au bon déroulement du séjour des clients.

Vos missions principales :

Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et procéder à leur enregistrement.
Gérer les réservations (entrantes, sortantes, modifications), ainsi que le standard téléphonique.
Présenter les prestations de l'hôtel, accompagner les clients jusqu'à leur chambre si nécessaire.
Être à leur écoute tout au long du séjour afin de répondre à leurs demandes et garantir leur satisfaction.
Vérifier les réservations et assurer le suivi de la facturation.
Assurer les départs : encaissement, check-out, et recueil de leur retour d'expérience.
Effectuer une astreinte par semaine (logement sur place, intervention uniquement en cas d'urgence).

Organisation du travail :

Planning tournant sur 5 jours par semaine + 1 demi-journée
Horaires en journées : matin 7h00 14h00 ou après-midi 15h00 21h00
Travail le week-end en rotation avec l'équipe
25 heures hebdomadaires

Profil recherché :

Vous possédez un excellent sens de l'accueil et un bon relationnel.
Vous êtes disponible, rigoureux(se) et faites preuve de réactivité.
Vous êtes à l'aise dans un environnement multiculturel.
Vous maîtrisez l'Anglais impérativement (écrit et oral).
La connaissance dune langue étrangère supplémentaire (allemand, italien ou espagnol) est un réel atout.

Durée de la mission : jusqu'à début janvier 2026