Assistant / Assistante informatique et numérique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

12 Mois

Salaire

Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Description de l'offre

Contexte
La Mssion Locale de l'Agenais, de l'Albret et du Confluent développe une stratégie numérique au service de ses publics et de ses équipes. Elle propose notamment des espaces numériques ouverts au public pour favoriser l'inclusion numérique. L'assistant informatique joue un rôle clé à la fois dans la gestion technique de ces outils et dans la médiation numérique auprès des usagers.
Finalité de la mission
L'assistant informatique contribue à la qualité et à la continuité du service numérique, tant en interne qu'auprès des publics accompagnés. Il assure le support technique aux équipes, la maintenance du parc informatique et participe activement à l'accès autonome et accompagné au numérique pour les usagers, dans une logique d'inclusion.
Activités principales
L'assistant informatique et médiateur numérique est chargé de :
1. Support aux utilisateurs internes
- Assistance au quotidien (prise en main, dépannage, conseil)
- Suivi des tickets et des interventions techniques
- Mise à jour et diffusion des procédures d'utilisation
2. Maintenance et gestion du parc informatique
- Installation, configuration et mise à jour des postes et périphériques
- Suivi de l'état du matériel, gestion des stocks, anticipation des renouvellements
- Préparation des postes pour les nouveaux salariés
3. Sécurité et conformité
- Participation à la sécurité informatique (droits d'accès, antivirus, sauvegardes)
- Application des directives RGPD (droits d'accès, confidentialité des données)
4. Participation aux projets numériques
- Appui au déploiement d'outils numériques (logiciels métiers, plateformes collaboratives)
- Tests, documentation technique, accompagnement aux changements
5. Relation avec les prestataires externes
- Interface technique avec les fournisseurs et les intervenants extérieurs
- Suivi des interventions, vérification des livrables techniques
6. Sensibilisation et accompagnement des usagers
- Accueil et accompagnement des usagers en difficulté avec les outils numériques
- Organisation de temps de sensibilisation (sécurité numérique, démarches en ligne, création d'un mail, usage des réseaux sociaux, etc.)
- Conception de supports pédagogiques simples (fiches, tutoriels, présentations)
7. Animation des espaces numériques ouverts au public (ENOP)
- Aménagement et gestion technique de l'espace (matériel, connexion, affichage)
- Création d'une offre d'animation régulière (ateliers thématiques, rendez-vous personnalisés, permanences numériques)
- Participation à des actions collectives avec d'autres intervenants
- Veille sur les outils numériques inclusifs et actualisation des ressources
Moyens mis à disposition
- Matériel informatique adapté (ordinateur, téléphone, logiciels dédiés)
- Accès aux plateformes internes et aux ressources pédagogiques
- Locaux équipés pour la médiation numérique
- Appui du/de la (chargé-e de communication / conseiller numérique / coordinateur) selon l'organisation
Indicateurs de suivi
- Taux de résolution des incidents techniques
- Fréquentation et taux de satisfaction des usagers
- Nombre d'actions de sensibilisation organisées
- Taux d'autonomie numérique des bénéficiaires accompagnés
- Niveau d'engagement des salariés dans l'usage des outils numériques
Durée et évolution de la mission
Cette mission pourra être réajustée en fonction de l'évolution des besoins, du développement de l'offre de médiation numérique ou de l'arrivée de nouveaux outils/projets.