Gestionnaire sinistres (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Mensuel de 1905.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurances
• Rédiger un contrat d'assurance
• Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
• Contrôler la conformité des données
• Recueillir et analyser les besoins client
• Présenter et valoriser un produit ou un service

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent
  Assurance
• Bac ou équivalent
  Droit

Description de l'offre

Vous assurerez la gestion des sinistres assurances pour le compte des donneurs d'ordres (assureurs, sociétés mutualistes, sociétés d'assistance.)

Missions Front Office:
- Appels entrants/sortants clients et donneurs d'ordre : ouverture dossier, vérification de l'exhaustivité des informations et prise de renseignements clients ; relances clients injoignables
- Valorisation
- Mise en oeuvre du dossier en réparation, expertise et/ou remplacement ou décision clôture
- Réclamation de niveau 1
- Tri boîte mail

Missions Back Office:
- Reprise des activités CALL center : rapports de clôture, saisie des rapports sur l'informatique Clients
- Relances stations : vérifications des prestations auprès des sous-traitants
- Avis sur pièces, compléments dossiers, clôtures interventions et dossiers consommateurs avec chiffrage du sinistre et élaboration du rapport de prestations
- Gestion Devis : validation devis, accord client, organisation RAN, ou décision clôture, avec élaboration rapport
- Réclamation niveau 2 avec appui si elle devient complexe
- Facturation

Compétences techniques :
- Notions de fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia
- Connaissance des mécanismes des Assurances
- Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informations.
- Aptitudes rédactionnelles

Qualités :
- Aisance téléphonique, pour être clair dans ses propos
- Sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer, être ponctuel et serviable
- Esprit d'équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale
- Curiosité d'esprit afin d'en apprendre davantage sur le fonctionnement des appareils
- Force de persuasion, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge
- Rigueur et réactivité pour la coordination des interventions
- Ecoute et esprit d'analyse, pour diagnostiquer correctement

Amplitude horaires 8h30/19h00 (3 plannings possibles) du lundi au samedi inclus.

Avantages:
Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
Titres restaurants 10€/ jour
Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
Conciergerie multiservices
Soutien scolaire en ligne financé par SFG
Animations : Happy Mondays, soirées