Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail le dimanche (35H/semaine Travail le dimanche)

Expérience

2 An(s) - sur poste similaire en hôtellerie

Salaire

Horaire de 11.88 Euros

salaire selon convention collective

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Modes de paiement
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Utilisation de logiciels de réservation
• Règles de sécurité des biens et des personnes
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Identifier, traiter une demande client
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer des réclamations et litiges
• Utiliser les outils numériques
• Maitrise du Français et de l'Anglais Exigé

Description de l'offre

Nous complétons notre équipe de réception.
Vous travaillez 35h par semaine en alternance toutes les 3 semaines soit du matin de 6h30 à 14h30 soit du soir de 14h à 21h.
Vous connaissez votre planning pour le mois à venir.

En collaboration avec l'équipe réception, vous assurez les missions suivantes :
- Assurer l'accueil de nos clients (check-in/check-out),
- Renseigner nos clients et veiller à leur satisfaction,
- Gérer les réservations et optimiser l'affectation des chambres,
- Connaitre nos prestations et offres tarifaires
- Suivre les encaissements et gérer le fond de caisse
- Gestion des petits-déjeuners
- Nettoyage réception et salle petit-déjeuner
- Gérer les appels téléphoniques et demandes par email
- Organiser l'arrivée et le départ des clients
- Assurer la clôture administrative de la journée
- Contribuer à la fidélisation des clients
- Assurer un service de conciergerie
- Participer avec la direction et être force de proposition à l'amélioration de l'expérience client.
- Excellent relationnel et esprit de service reconnu
- Capacité à apprendre vite
- Sens des responsabilités
- Pro-actif, organisé(e), état d'esprit d'équipe

Prise de poste début en septembre.