Alternance - Assistant satisfaction clients h/f (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 24 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1501.0 Euros à 1720.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Description de l'offre

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
Vous traitez et synthétisez des verbatims clients (via Excel, outils de text mining ou IA).
Vous analysez et savez organiser les données, les interpréter et en tirer des recommandations concrètes.
Vous êtes le relais des régions, vous êtes en lien avec les responsables relation client de chaque région.
Vous menez des enquêtes auprès des clients et des collaborateurs.
Vous êtes chargé de clientèle. Vous assistez le client de manière ponctuelle en cas de besoin.
Vous menez des plans d'action.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Compétences techniques

Vous maitrisez Excel et Powerpoint.
Vous savez analyser, interpréter, synthétiser et structurer des données.
Compétences comportementales

Vous êtes reconnu pour votre empathie, votre rigueur, votre proactivité, assertivité et votre esprit de synthèse.
Bonus appréciés

Une première expérience en satisfaction client, études marketing ou data.
Intérêt pour lamélioration continue et la voix du client.
À laise avec les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, etc.).
La maîtrise de SQL serait un plus.
Formation

Étudiant(e) en Master 1 ou 2 en :
Marketing orienté data ou relation client
Statistiques / Data Analytics
École de commerce (ou équivalent) avec spécialisation en Customer Experience ou Business Intelligence