Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H/semaine Travail en journée (39H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Anglais niveau avancé B2 Exigé
• Procédures de check-in et check-out
• Accueillir, orienter et renseigner un client Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Animer, coordonner une équipe Exigé
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel Exigé
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer des réclamations et litiges Exigé
• Gérer les plannings de réservation
• Gérer les stocks de fournitures de bureau
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser l'organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité Exigé
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Description de l'offre

Envie d'un nouveau défi et de participer à une véritable aventure humaine ?
Notre groupe hôtelier familial, dynamique et en pleine croissance, reprend un hôtel de 100 chambres à Salon-de-Provence (13). Cette reprise est une opportunité unique : tout est à (re)faire ! Nous souhaitons repenser, réorganiser et moderniser l'établissement pour en faire une référence locale et régionale.

Nous recherchons donc notre futur(e) Chef(fe) de Réception, véritable pilier du projet, prêt(e) à s'investir pleinement dans cette nouvelle aventure.

Votre mission : bâtir avec nous un nouveau chapitre !
Véritable chef d'orchestre de la réception, vous serez au cœur de la relation client et garant(e) du bon fonctionnement du service :
- Former et fédérer une nouvelle équipe de réception.
- Veiller à la qualité d'accueil et de service, afin d'offrir une expérience client irréprochable.
- Participer activement à l'organisation et à la structuration du service réception.
- Gérer les réservations, la facturation, et les relations clients avec un grand sens du détail.
- Optimiser l'occupation de l'hôtel et les ventes additionnelles.
- Être force de proposition dans la définition des procédures, outils et process.
- Collaborer étroitement avec la direction dans cette phase de relance.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux d'occupation, CA hébergement.).

Votre profil :
- Expérience confirmée en réception d'hôtel, idéalement en ouverture ou en reprise d'établissement.
- Manager dans l'âme, vous savez créer une dynamique d'équipe positive et motivante.
- Dynamique, organisé(e), polyvalent(e) et autonome, vous savez fédérer une équipe dans la bonne humeur.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client irréprochable.
- Maîtrise des outils de réservation (PMS) et à l'aise avec les outils informatiques.
- Anglais courant (une seconde langue est un plus).

Pourquoi nous rejoindre ?
- L'opportunité rare de participer à une reprise complète et de laisser votre empreinte.
- Un projet passionnant porté par un groupe familial attaché aux valeurs humaines et à la proximité.
- Une grande autonomie et une vraie liberté d'action dans l'organisation du service.
- Un cadre de vie agréable à Salon-de-Provence.
- Des perspectives d'évolution au sein du groupe.

Envie de construire ce projet avec nous ?
Envoyez-nous votre CV et un message nous expliquant pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce challenge !