Employé(e) Polyvalent(e)-Service Après-Vente & Support e-commerce (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

base SMIC, évolutive selon profil

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Assurer le suivi post-vente
• Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
• Développer l'esprit d'équipe
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  BTS Gestion PME-PMI

Description de l'offre

Vous aimez résoudre des problèmes, apporter des solutions concrètes, et contribuer à la vie d'une entreprise à taille humaine ?
Chez Nataquashop, on cherche une personne motivée, rigoureuse, et pleine d'envie pour rejoindre une équipe dynamique et engagée

Le poste
Nous recrutons un(e) employé(e) polyvalent(e) en CDI à temps plein (35h/semaine), en présentiel à Jarnages (23140), du lundi au vendredi matin.
Vous serez un point d'entrée essentiel pour nos clients, et un soutien précieux pour l'équipe sur différents sujets. Votre quotidien sera rythmé par :
Répondre aux demandes clients, par mail et par téléphone, via notre outil SAV dédié
Suivre les dossiers clients : retours, échanges, coordination avec les transporteurs
Participer à la mise à jour du site internet, notamment via la création ou mise à jour des fiches produits
Apporter un appui ponctuel sur d'autres missions internes en fonction de la charge du SAV (tâches administratives, suivi de dossiers, etc.)
Collaborer avec les services logistique, comptabilité, et clubs

- Ce qu'on attend de vous
De l'implication, une bonne dose de bon sens, de la rigueur dans les réponses clients, et une vraie envie de travailler en équipe.
Pas besoin de tout savoir faire dès le début : ce qui compte, c'est votre motivation et votre capacité à progresser.

- Ce que vous pouvez attendre de nous
Un cadre clair, une équipe bienveillante, et des missions variées qui ne vous laisseront pas vous ennuyer.
On vous accompagne dès le départ, avec une formation progressive, et on valorise les idées et les personnes qui font avancer les choses.
Chez nous, on est là les uns pour les autres, et chacun a son rôle à jouer.

Profil recherché
Formation type BTS Gestion PME-PMI ou expérience équivalente
Aisance avec les outils numériques
Parfaite maîtrise du français écrit et oral
Esprit d'équipe, autonomie, réactivité et sens de l'organisation
Envie d'apprendre, de s'adapter, et de contribuer à une ambiance positive

Conditions
CDI 35h/semaine, du lundi au vendredi matin
Présentiel uniquement, à Jarnages (23140)
Début souhaité : dès que possible, avec formation progressive
Des congés sont prévus en été, notre période la plus calme
Rémunération : base SMIC, évolutive selon profil et expérience
Mutuelle 100 % prise en charge