Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse de données expérimentales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Analyse des besoins des clients
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Traiter les demandes de support technique
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Utiliser les outils numériques

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé

Description de l'offre

ROBAT, entreprise reconnue dans le secteur du bâtiment à Nice, accompagne depuis de nombreuses années ses clients particuliers et professionnels dans leurs projets de rénovation, de maintenance et de second œuvre. Notre exigence de qualité, notre sérieux et notre engagement sur le terrain nous permettent de nous développer continuellement.

Ce que nous recherchons :
Nous recrutons notre futur(e) Chargé(e) de Clientèle - Téléconseiller(ère) Commercial(e), véritable pivot entre les équipes internes, la direction et nos clients. Vous êtes à l'aise au téléphone, structuré(e), dynamique, orienté(e) service et vente ? Rejoignez une entreprise à taille humaine où votre rôle aura un vrai impact !

Vos missions principales :
*Gérer le planning du gérant/commercial, en lien étroit avec l'assistante de direction.
*Relancer les clients par téléphone suite à l'envoi des devis (relances commerciales actives).
*Analyser les demandes des clients/prospects et formuler des propositions adaptées.
*Assurer le suivi commercial des devis et des clients, jusqu'à la signature et au-delà.
*Participer activement au développement du portefeuille clients (appels entrants/sortants).
*Représenter l'image de l'entreprise auprès des clients avec professionnalisme et bienveillance.
*Écouter, conseiller, vendre, promouvoir les services de ROBAT avec conviction et précision.
*Mettre à jour les informations clients, qualifier les besoins, suivre les opportunités.
*Transmettre les informations entre les équipes commerciale, direction, comptabilité et travaux.
*Participer à l'amélioration continue des process commerciaux internes.
*Aider à la rédaction de documents commerciaux simples (courriers, synthèses d'échanges, relances).
*Assurer une veille sur la satisfaction client et anticiper les besoins.

Profil recherché :
Expérience exigée : minimum 2 ans sur un poste similaire (relation client, télévente, ADV commerciale, coordination commerciale, etc.).

Vous avez un excellent relationnel, êtes autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un vrai sens du service.
Vous savez argumenter, rebondir, écouter activement, tout en restant orienté(e) solution.
À l'aise avec les outils bureautiques et les CRM.
La connaissance du secteur du BTP ou de l'environnement chantier est un véritable atout.

Ce que nous offrons :

Des missions variées, à la croisée du commercial, de la relation client et de l'organisation.

Des responsabilités évolutives selon vos compétences et votre implication.

Horaires fixes (35h/semaine - du lundi au vendredi)

Pas de télétravail - présence physique indispensable à Nice.

Rémunération selon profil et expérience.