Chargé de service client voyages (Tourisme/Aérien) - Septembre (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Mensuel de 1910.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Ecouter activement les besoins des clients
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
• Respecter les délais de réponse et de traitement
• Effectuer une réservation
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
• Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
• Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Tourisme

Description de l'offre

Resaneo est une plateforme de réservation aérienne et ferroviaire à destination des agences de voyages (B2B) et de leurs clients (B2B2C).

Notre mission : offrir bien plus qu'un outil, en apportant un accompagnement humain, expert et réactif à nos partenaires au quotidien.

Au sein de notre service RESA, deux équipes de Travel Angels assurent le service après-vente et accompagnent nos agences dans toutes les étapes de leurs réservations.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de service client voyages pour renforcer l'équipe.

Si vous aimez rendre service, communiquer clairement, résoudre des situations avec calme et professionnalisme, ce poste est fait pour vous.

Vos missions au quotidien :
Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous serez un maillon essentiel de la satisfaction client. Votre rôle : aider, informer, rassurer et accompagner les clients avec efficacité.

Vous serez notamment en charge de :
Assister nos clients (agences de voyages) dans l'utilisation de nos plateformes
Gérer les appels et e-mails entrants/sortants, avec des réponses claires, personnalisées et adaptées à chaque situation
Éditer et envoyer les documents de voyage : billets, convocations, cartes d'embarquement.
Suivre les dossiers suite à des modifications (horaires, vols, etc.)
Gérer les réservations spécifiques : compagnies low-cost, charter, demandes à la carte ou de dernière minute, UM, groupes, ajouts de prestations, annulations, changements d'horaires.

Profil recherché :

Compétences techniques et métier :
À l'aise avec les outils web et les navigateurs
Bonne compréhension du secteur du tourisme et surtout de l'aérien (idéalement une première expérience en relation client dans ce domaine)
Orthographe soignée, sens du contact client à l'écrit comme à l'oral

Qualités personnelles attendues :
Vous aimez travailler en équipe et pensez collectif avant tout
Vous êtes ponctuel(le), organisé(e), fiable
Vous savez garder votre calme, faire preuve d'écoute et de réactivité
Vous avez envie de vous impliquer dans une entreprise dynamique, en constante évolution

Ce que Resaneo vous propose :

CDI - 35h/semaine à partir de septembre 2025
Rémunération : 1910€ bruts mensuels
Primes individuelles et collectives
Mutuelle nouvelle génération (Alan) - prise en charge employeur 50%
Carte titres restaurant (Up Déjeuner) - prise en charge employeur 60%
Réductions partenaires et dotation voyage

Une entreprise à taille humaine, bienveillante, en pleine croissance
Des managers engagés, un cadre de travail motivant et structurant
Vous aimez accompagner, aider, conseiller et faire avancer les choses avec méthode et bonne humeur ?
Vous cherchez à évoluer au sein d'une entreprise qui valorise les initiatives et la cohésion d'équipe ?
Rejoignez Resaneo !