Chargé(e) de support Client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement Exigé
• Analyser les besoins techniques des clients
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Exigé
• Utiliser des logiciels spécifiques

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé
  commerce ou équivalent universitaire

Description de l'offre

En collaboration avec l'ensemble des équipes commerciales et techniques, vous travaillerez dans l'équipe Support et vous aurez pour missions de :
- Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme par téléphone et par mail
- Assister l'équipe Support dans la résolution de problèmes client
- Répondre aux questions des clients concernant leur utilisation quotidienne de la plateforme
- Collaborer avec les experts techniques SMSBOX pour traiter les demandes de support de niveaux 2 et 3.
- Rédiger des articles tutoriels à destination des clients
- Rédiger des propositions commerciales et les transmettre aux clients
- Vous serez l'interlocuteur ou l'interlocutrice privilégié(e) de nos clients, PME/PMI, collectivités locales et territoriales
- Vous leur proposerez une offre produits complète en étant force de conseils et d'accompagnement

Les + de l'offre :

- Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique qui t'accueillera dans un cadre de travail agréable en bord de mer à Carqueiranne
- Vous serez formé(e) et accompagné(e) afin de progressivement gagner en autonomie
- Vous découvriez le monde de la communication mobile, tout en ayant un contact direct avec les clients
- En collaboration avec divers services (account manager, développeur, produit, marketing), tu auras une vision 360 de l'entreprise
- Vous êtes diplomé(e) de niveau Bac +2/3 en école de commerce ou équivalent universitaire
- Vous aimez la relation client
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) et possédez un goût prononcé pour le problemsolving
- Vous avez un excellent niveau de français, à l'oral comme à l'écrit
- Vous êtes connu(e) pour vos capacités d'empathie, d'écoute et votre excellent relationnel
- Être capable de s'exprimer dans un anglais correct à l'oral et à l'écrit sera un réel avantage