Chef / Cheffe d'équipe de help desk en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Mensuel de 3000.0 Euros à 3500.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Description de l'offre

Premier parc d'attractions créé en France en 1987, le Futuroscope accueille chaque année près de 2 millions de visiteurs. Le Parc se positionne désormais comme un parc familial à part entière, le lieu irrésistible où toutes les attractions stimulent et développent le plus joli des défauts : la curiosité, en permettant à ses visiteurs de vivre des expériences et des aventures technologiques et humaines extraordinaires.

Au sein de notre Direction des systèmes d'information, vous managez l'équipe des techniciens Help Desk en charge des interventions sur l'ensemble du Parc.

Management de l'équipe :

- Au quotidien, vous animez et suivez l'équipe des techniciens et experts techniques du Help Desk
- Vous coordonnez le travail de l'équipe : vous gérez la planification de l'équipe et réalisez les ajustements nécessaires.
- Vous dispatchez les demandes informatiques et assurez le suivi de la résolution dans les temps.
- Vous garantissez la qualité des interventions par un suivi régulier du monitoring fait par l'équipe sur les équipements réseaux.
- Vous accompagnez l'équipe dans une démarche de communication unifiée envers les utilisateurs (mode opératoire, consignes de sécurité, utilisation des outils . )
- Vous mettez à disposition de l'équipe des process de fonctionnement (assignation de matériel, prêt de matériel . )

Gestion de Parc :
- Vous gérez les commandes de matériels et outils et veillez à la qualité de la relation avec les prestataires
- Vous planifiez les mises à jour à effectuer sur les outils et sur le matériel en fonction des communications des éditeurs/prestataires, des incidents et des consignes de sécurité interne et via le groupe CDA
- Vous gérez le renouvellement des licences
- Vous participez à l'élaboration du plan d'action afin d'anticiper les renouvellements à faire dans les temps
- Vous veillez au bon fonctionnement et au maintien en conditions opérationnelles des salles serveurs (nettoyage, vérification des dispositifs de sécurité . )
- Vous veillez à la mise en place et à la cohérence des déploiements automatisées

Documentation :
- Vous participez à la mise à jour de la documentation
- Vous contrôlez et suivez la mise à jour de la documentation par l'équipe
- En cas de besoin, d'absence : vous assurez un renfort auprès de l'équipe Help Desk